Comprei um iPhone 15 Pro na M.Vídeo há uma semana, estou usando, mas decidi que o modelo não é para mim. A caixa não tem nenhum dano, o telefone está em perfeito estado. Aceitam devolução nesse caso ou só se tiver defeito?
A Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor te dá o direito de devolver um produto em até 14 dias, mesmo que simplesmente não tenha gostado - isso é chamado de devolução por desconformidade com seu gosto ou preferências. A condição principal é: o produto não foi usado e a embalagem não foi aberta. Mas seu caso é mais complicado, porque você já está usando o telefone há uma semana, e isso reduz suas chances.
Via de regra, as lojas devolvem dinheiro por eletrônicos só se estiverem lacrados ou se houver defeito de fábrica. M.Vídeo normalmente exige que o smartphone esteja na embalagem original, não tenha sido ativado e não tenha sido ligado. Se você o ligou e usou - eles têm direito de recusar. Mas vale a pena tentar: pegue o documento de identidade, a caixa, todos os acessórios, vá à mesma loja e explique que o telefone não foi adequado. Peça para devolver o dinheiro ou trocar por outro modelo. Se recusarem, cite a lei, mas na real - com um produto já usado a loja raramente cede sem razões sérias.
Se quiser muito evitar negociações - venda o telefone você mesmo pelo Avito ou marketplace. Vai perder um pouco, mas se livra mais rápido.
Na verdade, a lei trabalha a seu favor aqui, então a questão não é tanto se vão deixar, mas como fazer isso corretamente! Temos 14 dias para devolver um produto de qualidade adequada, se não se adequou a você - isso não requer nenhuma prova de defeito. A condição principal é: o produto não deve estar em uso, sem danos, e você precisa ter o recibo ou o comprovante de garantia.
No seu caso, tudo bate - passou uma semana, a caixa está inteira, o telefone em perfeito estado! É só ir na "M.Vídeo" com o telefone, a caixa, todos os acessórios (fones, cabo, se havia) e o recibo. Diz que decidiu devolver porque o modelo não se adequa a você - isso é suficiente. Às vezes pedem o motivo, mas eles não podem exigir uma explicação detalhada ou se recusar só porque "simplesmente não gostou". Se ficarem enrolando, fica tranquilo e lembra deles sobre a lei de proteção dos direitos do consumidor!
Tive uma situação parecida com um tablet - a tela se mostrou muito pequena para mim, usei literalmente dois dias. Os vendedores no início queriam complicar, mas quando mencionei meu direito à devolução, tudo correu tranquilo em vinte minutos! A devolução do dinheiro normalmente vai para o cartão ou em dinheiro vivo - confirma qual é mais conveniente para você.
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