Fiquei em um Marriott no mês passado e o quarto ficava ao lado da máquina de gelo - não consegui dormir na primeira noite. Não falei nada porque não tinha certeza se os hotéis me mudariam sem parecer mal-educado. Qual é a política real sobre isso?
É só pedir na recepção - a maioria dos hotéis te muda no mesmo dia se houver um problema legítimo, e eles preferem fazer isso a ter você reclamando depois ou deixando uma avaliação ruim. Eu teria mencionado na primeira noite em vez de aguentar, porque hotéis lidam com isso o tempo todo e não vão achar que você está sendo difícil.
Eu com certeza já enfrentei essa situação antes, e o que ninguém menciona é que os hotéis literalmente rastreiam quais quartos são áreas problemáticas. Aquele quarto da máquina de gelo? Eles sabem que é barulhento. Se você tivesse se manifestado, teriam te mudado sem nenhuma hesitação porque a recepção tem um mapa mental inteiro de quais quartos evitar e quais são sólidos. Eles lidam com isso constantemente.
A coisa-chave é o timing porém. Se você mencionar na hora - tipo na primeira noite ou primeira coisa pela manhã - quase sempre conseguem te colocar em um quarto diferente no mesmo dia, especialmente em uma rede maior como Marriott. Mas se você esperar até o checkout ou depois que já saiu, não há muito o que fazer além de creditar sua conta para uma futura hospedagem. A recepção não vai achar que você está sendo difícil; na verdade vão ficar gratos por você ter avisado em vez de só massacrá-los em uma avaliação depois.
Da próxima vez não se preocupe. Só desça, seja descontraído sobre isso, e diga algo como "ei, o barulho da máquina de gelo tá me mantendo acordado - tem como você me mover para um lugar mais quieto?" Era isso. Eles já ouviram reclamações piores e preferem muito mais consertar na hora do que ter um hóspede miserável a noite toda.
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