Encomendei algo no valor de cerca de $120 em uma loja online em agosto e o rastreamento mostrava que estava saído para entrega, mas nunca chegou. O vendedor diz que é problema da transportadora, e a transportadora diz que preciso esperar 30 dias antes de registrar uma reclamação. Tenho algum direito aqui, ou só perdi o dinheiro mesmo?
O varejista é quem está na mira aqui, não você - foi ele quem vendeu o item e escolheu a transportadora, então o risco da entrega cai nas mãos dele. Pressione o vendedor direto e peça reembolso ou substituição; não deixe ele se esconder atrás de "é problema da transportadora." Se ele não ceder, abra uma contestação com a operadora do seu cartão de crédito ou serviço de pagamento (PayPal, etc.), que geralmente é mais rápido do que ficar esperando uma reclamação da transportadora. O período de 30 dias que a transportadora mencionou se aplica ao *processo interno* dela, mas você não deveria ficar parado enquanto eles investigam - sua disputa é com a empresa que pegou seu dinheiro.
Você geralmente tem direitos através do varejista, não direto com a transportadora. A maioria dos vendedores online é responsável por entregar seu item, então eles devem registrar uma reclamação ou emitir um reembolso mesmo que a transportadora tenha perdido - isso é problema entre eles e o serviço de entrega resolver. Os 30 dias de espera que a transportadora mencionou é bastante padrão antes de eles investigarem oficialmente, mas seu vendedor não deveria tornar isso um problema seu. Pressione o varejista e peça um reembolso ou substituição; se eles não cederem, você pode contestar a cobrança com sua operadora de cartão de crédito ou método de pagamento, o que costuma trazer resultados mais rápidos do que ficar esperando.
Não fica esperando o correio resolver isso magicamente - aquela janela de 30 dias que mencionam é só o processo interno deles, não é uma exigência legal pra você ficar de braços cruzados. Como já se passaram alguns meses, escalona direto pro atendimento ao cliente da loja ou pra opção de chargeback e deixa claro: você pagou por um item entregue, não por um risco. A maioria das operadoras de cartão de crédito e serviços de pagamento vai ficar do seu lado se o vendedor recusar ajudar, então essa é sua verdadeira arma se ficarem enrolando. O processo de reclamação do correio é entre eles e a loja mesmo - você não é pra estar preso no meio disso.
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