Tenho a confirmação da reserva no app para esta sexta-feira às 21:00 em um restaurante do meu bairro. Há pouco me escreveram que por um problema técnico não conseguem garantir minha mesa. Não entendo como é possível se já paguei com o cartão. O que posso fazer?
No seu lugar, eu faria duas coisas em paralelo: liga para o restaurante essa mesma semana (não confies só em mensagens de app) e deixa tudo registrado por escrito, pedindo uma confirmação clara se sua reserva continua de pé ou não. Se te disserem que não, pede para TheFork te reembolsar imediatamente e guarda prints da conversa. Agora bem, há um truque que muita gente não usa: antes que chegue a sexta-feira, entra na app de TheFork como se fossem fazer uma nova reserva nesse mesmo dia e hora naquele restaurante, e vê se o sistema ainda te deixa reservar. Se sim, isso te prova que têm mesas disponíveis e que o "problema técnico" é coisa deles, não falta de espaço de verdade. Com essa prova na mão você tem muito mais peso se precisar reclamar.
Já te devolveram o dinheiro ou ele continua na tua conta como pendente?
O primeiro passo é contactar directamente o restaurante por telefone, não apenas esperar respostas pela app. Explica-lhes que tens confirmação de reserva e que pagaste. Se disserem que foi um erro técnico, pede-lhes que te garantam a mesa ou que te devolvam o dinheiro no acto. Muitas vezes isto resolve-se rapidamente quando falas com eles directamente, porque têm margem para arranjar as coisas se a situação ficar séria.
Se o restaurante se puser difícil ou não responder, reúne toda a documentação (captura de ecrã da reserva, confirmação de pagamento) e contacta directamente o TheFork. Eles têm obrigação de mediar porque tu fizeste a tua parte: pagaste e tens confirmação válida. A plataforma costuma ficar do lado do cliente nestes casos, especialmente quando há um "erro técnico" envolvido que não é culpa tua.
De qualquer forma, se isto não se resolver até sexta-feira, considera fazer uma reserva noutro restaurante da zona. Às vezes é mais rápido do que esperar que resolvam a confusão, e pelo menos tens garantido que jantam tranquilo esse dia.
Se você já pagou, esse dinheiro tem que estar registrado em algum lugar (verifica o extrato do seu cartão para ver exatamente qual é o status), e isso é sua garantia mais forte para reclamar. O problema é que TheFork às vezes demora dias para processar devoluções se o restaurante cancela, então enquanto isso contacta ambos separadamente - escreve para TheFork explicando que você tem confirmação de pagamento e pede que confirmem se a reserva continua ativa ou não, porque "problema técnico" é vago demais para deixar que se dissolva assim.
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