Acabei de pedir um hambúrguer num restaurante que fica a 2 km de casa e chegou depois de 45 minutos completamente frio. Paguei €4,50 de entrega mais a gorjeta ao entregador. Devo reclamar ao restaurante, à app ou simplesmente esqueço o dinheiro?
Não se esqueça. O app é seu aliado aqui: abre um caso de "comida chegou em mau estado" com foto se ainda tiver, e quase sempre te devolvem o valor do delivery ou parte da comida. O restaurante também tem responsabilidade porque 45 minutos para 2 km indica que algo falhou na embalagem dele ou em como coordenou com o entregador, então não é só culpa do app.
Um macete que funciona: antes de fechar a reclamação no app, espera um tempo pra te darem a opção de "crédito para próximas compras" e rejeita. Muitas vezes é aí que oferecem reembolso direto porque veem que você não se satisfaz com crédito. E na próxima, se o restaurante fica longe, peça por telefone direto pro local e combina que guardarem na cozinha só quando o entregador chegar, assim você evita que a comida esfrie esperando.
Me aconteceu exatamente a mesma coisa mais de uma vez, e a verdade é que 45 minutos para 2 km é demais. A primeira coisa que você precisa fazer é abrir o app e procurar a opção de "reportar um problema" ou "fazer uma reclamação" - normalmente fica no pedido concluído. Documente que chegou frio com uma foto se conseguir, mesmo que seja agora. Tanto Glovo quanto Uber Eats têm um sistema de reembolsos parciais para esses casos, então não deveria ser complicado recuperar pelo menos a taxa de entrega, e às vezes parte do pedido.
O app é seu aliado aqui, não o restaurante. O problema não é que o local tenha cozinhado mal a comida, mas que levou uma eternidade para chegar - isso é responsabilidade do serviço de entrega. Já vi que muitas vezes aceitam a reclamação sem reclamar se a espera foi claramente desproporcional. A gorjeta é outro assunto - se o app permite você retirar depois de reportar o incidente, faça isso, porque o entregador não fez seu trabalho no prazo.
Não deixe esse dinheiro de lado. São 4,50€ que você não deveria ter pagado por um serviço que não funcionou. A maioria dos apps está bem acostumada com esses reclamos e tem orçamento para eles. Se a primeira reclamação não for aceita, insista ou tente entrar em contato direto pelo chat - às vezes a primeira tentativa automática falha, mas analisando manualmente resolvem.
Definitivamente reclama, é o que se faz. Tanto Glovo quanto Uber Eats têm sistemas para te reembolsar se a comida chegar em mau estado, então abre o app, vai até o pedido e seleciona "problema com o pedido" ou algo parecido - explica que chegou fria e te reembolsarão. Os entregadores não são responsáveis pela temperatura (muitas vezes a culpa é do restaurante que demora demais ou não empacota bem), mas a plataforma sim se compromete a que recebas o que pagaste em condições aceitáveis. Não deixa esse dinheiro assim mesmo, são 4,50€ que te pertencem.
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