Как вернуть яйцо от боса в Pokémon GO, если оно не вылупилось за два месяца?

У меня было яйцо от босса месяца четыре назад, так оно так и не вылупилось, поэтому я написала в поддержку игры с описанием проблемы - они помогли и заменили яйцо на новое. Попробуй тоже обратиться туда, часто это баг, и у них есть возможность это исправить.

Перед тем как писать в поддержку, проверь, не залипло ли яйцо в списке инкубаторов - иногда помогает перезагрузка приложения или полная переустановка. Если после этого яйцо всё ещё не вылупляется, в саппорте действительно помогают, только опиши проблему как можно подробнее: скрины экрана, когда получила яйцо, когда заметила что оно не вылупляется, всё такое. Обычно отвечают в течение пары дней.

Поддержка игры разбирается с такими проблемами довольно оперативно, если ты предоставишь им скрин и подробное описание - напиши, когда получила яйцо, как долго оно стоит в инкубаторе и сколько километров якобы должно было пройти. У моей подруги было похожее: яйцо от босса зависло на 4,5 км из 10, и переустановка приложения ничего не дала, но после обращения в поддержку за пару дней прислали новое. Главное - не удаляй это яйцо раньше, чем ответят, иначе потеряешь доказательство.

Не жди, что яйцо вылупится само - два месяца это явно не норма. Перед обращением в поддержку попробуй вынуть яйцо из инкубатора, закрыть приложение полностью (не просто свернуть, а закрыть через диспетчер задач), подождать минуту и снова открыть - иногда это помогает "разбудить" залипшее яйцо. Если не сработает, пиши в техподдержку с указанием даты получения и текущих координат инкубатора, они обычно быстро реагируют на баги с яйцами и меняют их без проблем.

Два месяца - это явно баг, а не просто залипло яйцо. Переустановка приложения может помочь, но не гарантирует результат, поэтому советую сразу не тратить время на эксперименты, а писать в поддержку. Они разбираются с такими заявками, и нужно только подробно описать проблему.

Когда будешь писать, приложи скрин инкубатора с яйцом, укажи дату получения и сколько км уже накоплено (если показывает). Поддержка должна понять, что яйцо застряло, и заменить его. Учитывая, что проблема длится два месяца, они скорее всего не будут придираться к деталям - ситуация очевидна. Ответ приходит обычно в течение нескольких дней, иногда быстрее, если написать подробно.

Главное - не переустанавливай приложение перед обращением, потому что потом будет сложнее доказать, что яйцо действительно не вылупилось. Скрин перед переустановкой - и только потом, если поддержка это посоветует.

Не стоит ждать, что яйцо вылупится само через какое-то время - два месяца это явно не норма. Перед обращением в поддержку попробуй переместить яйцо между инкубаторами: иногда оно застревает и не считает пройденные километры, а смена инкубатора помогает сбросить ошибку. Если это не сработает, пиши в поддержку с указанием времени получения яйца и скрина прогресса - они обычно быстро заменяют заглюченные яйца :)

В поддержку Niantic пишите обязательно, но учтите, что они требуют доказательства - сделайте скрин с количеством пройденных километров в инкубаторе и дата получения яйца помогут ускорить рассмотрение. Переустановка приложения перед обращением в саппорт может помочь, но если баг в серверной части, то без замены яйца не обойтись.

И вряд ли дело в рядовом косяке приложения. Яйца от боссов обычно вылупляются за разумное время, если всё работает корректно. Скорее всего, это баг на уровне сервера или синхронизации данных, когда инкубатор как бы "видит" яйцо, но прогресс вылупления не считается.

Стоит начать с того, что часто советуют - полная переустановка приложения и перезагрузка телефона, потому что иногда это действительно помогает при проблемах с синхронизацией. Но если два месяца прошло, а яйцо всё ещё там, то скорее всего это не сработает, и тебе всё равно понадобится техподдержка. Когда пишешь им, приложи скрин инкубатора с этим яйцом, скрин профиля (чтобы они видели, что это именно твой аккаунт), и расскажи подробно: когда получила яйцо, как долго оно у тебя, сколько примерно километров ты прошла с ним (даже приблизительно). Поддержка обычно такие случаи решает адекватно и заменяет яйцо на новое или выдаёт награду.