Могу ли я вернуть AirPods Pro, если один из них перестал работать через 6 месяцев?

Гарантия Apple покрывает производственные дефекты в течение года, поэтому ты сможешь отремонтировать их или заменить бесплатно. Просто зайди в Apple Store или свяжись с их поддержкой с доказательством покупки, и они оценят, в чём проблема. Если это дефект, а не случайное повреждение, ты защищена. В худшем случае они могут предложить скидку на замену, если это вне гарантии, но при шести месяцах ты в порядке.

Если один наушник откажет через полгода, ты скорее всего под защитой гарантии, но то, как это будет происходить, важнее, чем кажется большинству людей. Тебе нужно иметь под рукой чек или доказательство покупки - в цифровом или бумажном виде, - потому что служба поддержки Apple попросит его перед тем, как что-то делать. Одногодичная ограниченная гарантия должна покрывать производственные дефекты, так что отказавший наушник через полгода обычно подлежит ремонту или замене бесплатно.

Подводный камень, на который люди не обращают внимание: Apple не всегда меняет обе наушники. В зависимости от их оценки, они могут заменить только неработающий наушник, на что ты по гарантии и имеешь право. Если ты надеешься на совершенно новую пару, это не гарантируется, хотя иногда они идут навстречу. Лучше всего начать с Apple Support в интернете или приложения Apple Store - подай там заявку сначала, это создаст документальный след. Если пойдёшь в магазин лично, возьми с собой чек и честно объясни проблему. Они скорее всего проведут быструю диагностику, чтобы подтвердить, что это именно аппаратный отказ, а не проблема со связью, - это займёт пять минут. Дальше, как правило, гарантийное обслуживание проходит гладко.

Свяжись со службой поддержки Apple напрямую через их сайт или по телефону - не жди визита в магазин. Один мёртвый наушник через полгода полностью попадает в годичное окно гарантии на производственные дефекты, так что тебе светит ремонт или замена по гарантии. Держи под рукой доказательство покупки (имейл-чек отлично подойдёт, если покупала онлайн), и они либо отправят тебе замену почтой, либо предложат заехать в Apple Store, если он есть поблизости.

Самый коварный момент, который упускают многие, - это то, что Apple иногда пытается впарить платное обслуживание за пределами гарантии, если ты не уточнишь сроки. Просто честно скажи, что наушник отказал при нормальном использовании в течение полугода. Они не будут делать мне замечания - они знают, что такое бывает. В худшем случае, если ты вдруг потеряла чек, Apple может найти твою покупку в системе, если использовала свой Apple ID при оформлении.

Ты покупал их кредитной картой, которая расширяет гарантийное покрытие? Стоит сначала это проверить, потому что некоторые карты дают дополнительную защиту сверх стандартной годовой гарантии Apple на производственные дефекты, под которую ты точно подпадаешь через полгода. Когда обратишься в Apple, держи под рукой серийный номер (Настройки > Bluetooth > AirPods Pro > Информация), чтобы они сразу могли вытащить информацию о твоём устройстве - это намного быстрее, чем просто говорить «я их купил где-то в этом году». Многие не знают, что можно всё оформить через страницу поддержки Apple в интернете до того, как записываться на приём, и это сэкономит тебе поездку в магазин, если они просто отправят тебе замену по почте.

Не пытайся возвращать их в Best Buy или куда бы ты их ни купила - Apple сами этим занимаются, и ты просто потеряешь время. Поскольку ты в полной мере под гарантией в один год, просто возьми чек и обратись в Apple Support или в Apple Store; то, что один наушник отказал через полгода - это классический случай для гарантии.