М&S объединяется с Sephora, чтобы привлечь молодых покупателей. В общем, они понимают, что молодёжь обожает косметику, а Sephora в этом разбирается, поэтому это умный ход - заманить этих покупателей и в магазины М&S. Если ты увлекаешься макияжем и уходом за кожей, то это может означать больше выбора на Британской высокой улице и потенциально более удобный доступ к товарам Sephora через магазины М&S.
Партнёрство имеет смысл с первого взгляда, но речь идёт ещё и о том, что M&S решает более серьёзную проблему - их магазины выглядят несколько устаревшими по сравнению с узкоспециализированными beauty-ритейлерами, и посещаемость упала. Sephora приносит не только молодых покупателей, но и целую экосистему beauty-шопинга, которую M&S не смогла бы создать самостоятельно. В то же время это не совсем альтруистический ход; M&S получает процент от этих продаж и заставляет людей дольше находиться в магазине, раз уж они уже зашли за косметикой. Это выигрышный ход для обеих сторон, хотя то, будет ли это действительно привлекать постоянных покупателей после первого интереса или нет, зависит от того, насколько хорошо они интегрируют это в общий опыт покупок в магазине.
М&S привлекает Sephora потому что это проверенный способ заманить в магазины более молодую аудиторию - косметика серьёзно притягивает этот демографический сегмент, а у Sephora в этой области настоящая репутация. Такое партнёрство даёт М&S доступ к клиентской базе, которая обычно не заходила бы в их магазины, и одновременно расширяет их предложение в сегменте красоты за пределы того, что они могли бы сделать самостоятельно. Для тех, кто реально пользуется этими продуктами, это вопрос удобства: можешь купить уход за кожей одновременно с продуктами или одеждой в одном месте вместо того, чтобы бегать по городу.
Сефора предлагает М&S готовую экосистему, которую они не должны строить с нуля - специализированный персонал, который действительно разбирается в уходе за кожей, тщательно отобранный ассортимент товаров и уже сложившуюся лояльность покупателей. Молодые шопперы хотят не просто товары, они ищут впечатление от посещения места, которое кажется современным и имеет ориентированную на бьюти атмосферу. Магазины М&S традиционно выглядели скорее как универсам с приставленной бьюти-сеткой, в то время как вся философия Сефоры построена на том, чтобы сделать исследование мира красоты увлекательным и доступным.
Тут хитро устроено перекрёстное привлечение покупателей. Кто-то приходит ради Сефоры, а потом проходит мимо отделов моды или домашних товаров М&S. Но есть ещё один практический момент, о котором редко говорят - М&S получает доступ к цепочке поставок Сефоры и отношениям с поставщиками, что означает, что они не будут напрямую договариваться с каждым независимым брендом или люкс-линией. Это огромное преимущество для управления инвентарём и ценообразования. Плюс политика возврата и выдачи образцов у Сефоры легендарна среди любителей бьюти, поэтому присоединение этого к М&S может действительно вернуть доверие покупателей, которые отошли от бренда.
Но самый главный лайфхак? Если ты живёшь рядом с одним из таких партнёрских магазинов, используй его как полигон для тестирования. Сефора позволяет попробовать почти всё перед покупкой, так что приходи туда, чтобы протестировать продукты, которые ты потом будешь использовать дома - особенно средства по уходу за кожей, поскольку то, что подходит твоему типу кожи, может потребовать проб и ошибок, а бесплатные образцы лучше, чем покупка полнообъёмных флаконов, которых ты потом пожалеешь.
Войдите, чтобы ответить.
