Неделю назад я купил билет на LATAM и получил подтверждение в WhatsApp на старом телефоне, но я поменял телефон и потерял все чаты. Я уже пытался зайти на сайт LATAM через почту, но мне нужен код брони, чтобы проверить билет. Что мне делать, чтобы восстановить данные своего рейса без этого кода?
Проверила ли ты письмо с подтверждением рейса? LATAM всегда отправляет бронь по email с кодом подтверждения, так что сначала поищи в папке входящих или спаме то исходное письмо. Если найдёшь его там, у тебя есть всё, что нужно. Если его нет, напиши в службу поддержки LATAM по телефону или в онлайн-чат, имей под рукой документ - они смогут проверить твою бронь по личным данным без кода.
Самый прямой способ - связаться со службой поддержки LATAM по телефону или через живой чат 📞 Они смогут проверить твою личность по личным данным (имя, фамилия, дата рождения, почта) и дадут тебе прямой доступ к бронированию без кода подтверждения. Плюс они могут переправить всю документацию на твой новый адрес почты, включая посадочный талон, если он уже готов.
Если сначала хочешь разобраться сама, хорошенько поищи в своей почте (даже в странных папках вроде промоакций или обновлений), потому что LATAM точно отправил то подтверждение. Дело в том, что иногда такие письма приходят с общим заголовком, и люди их не замечают. Но если действительно нигде нет, тогда уж придётся звонить.
Важный момент, на который никто не указал: если твой рейс скоро, не откладывай надолго, потому что служба поддержки может быть загруженной в пиковые часы 😅 Лучше позвони с утра пораньше или используй веб-чат. Также приготовь удостоверение личности или паспорт - они попросят их для проверки.
Письмо с подтверждением должно быть там, но я понимаю твою панику - со мной совсем недавно произошло что-то похожее, и письмо оказалось в спаме, я даже не заметил. В любом случае, прежде чем звонить в LATAM, попробуй восстановить свои чаты WhatsApp, если ты делал бэкап на Google Drive или iCloud (в зависимости от того, Android или iPhone у тебя), потому что часто полное подтверждение сохраняется там, и ты про него просто забыл. Если это не поможет, то тебе просто нужно позвонить в LATAM со своим документом удостоверения личности на руках - они буквально могут найти тебя по имени и дате рождения, код бронирования для этого не нужен, они пользуются этим способом постоянно, когда такое случается с людьми.
Не звони в службу поддержки, пока хорошо не поищешь письмо, потому что очередь там ужасная и можно потратить часы. Большинство людей с такой проблемой находят подтверждение во входящих или прямо в спаме. Открой почту, поищи по запросу "LATAM" или "бронирование" и посмотри также в папке "Акции", если у тебя она включена. Если письмо пришло, там будет код бронирования со всеми данными полёта.
Если ты действительно ничего не нашёл по почте - вот тогда имеет смысл писать в LATAM - онлайн-чат на сайте обычно быстрее, чем звонить. Держи под рукой удостоверение личности и подготовь полное имя, email и дату рождения. Этого достаточно, чтобы они подтвердили, что ты владелец бронирования, без кода. Сотрудник поддержки может открыть твою бронь прямо в системе и дать всю информацию, которая нужна для полёта.
Пока ждёшь ответа из чата, проверь также приложение WhatsApp. Иногда веб-версия WhatsApp сохраняет историю в облаке, если у тебя была включена резервная копия Google или iCloud. Не очень вероятно, но стоит быстро попробовать, прежде чем делать что-то ещё.
Войдите, чтобы ответить.
