Рейс отменили: имею ли я право на ваучер или возврат денег?

Зависит от того, где ты и какую авиакомпанию имеешь в виду, но в целом в Европе у тебя есть четко определенные права согласно регламенту ЕС 261/2004. Если рейс отменили, ты можешь требовать либо полный возврат стоимости билета, либо альтернативный рейс до того же пункта назначения. Это не авиакомпания решает за тебя: выбор остается за тобой. Ваучер автоматически не обязателен, хотя сейчас многие авиакомпании его предлагают, чтобы избежать возврата наличных. Если тебе предлагают только ваучер, а ты предпочитаешь деньги обратно, можешь отказать и потребовать настоящий возврат. Имей в виду, что многие авиакомпании довольно настойчивы с ваучерами, особенно после пандемии.

Что конкретно нужно делать: свяжись с авиакомпанией по email (лучше, чем по телефону, так у тебя будет документация) и явно потребуй возврат денег согласно регламенту 261/2004. Если ты в Италии или в ЕС, эта норма тебя защищает. У них есть обязательство вернуть деньги в установленный срок. Если они откажут, можешь обратиться на платформы онлайн-разбирательств или подать жалобу в компетентный орган в твоей стране (в Италии это был бы Enac). Я сама этим никогда не занималась по работе, но знаю людей, которые столкнулись с похожими проблемами, и в итоге с правильной документацией у них все получилось.