Моя подписка Netflix истекла в прошлом месяце, и они автоматически её продлили, хотя я не давала на это согласие. Я только узнала об этом, когда увидела списание со своей карты Caixa на прошлой неделе. Я могу отменить это списание? Это вообще разрешено?
Автоматическое продление легально, но Netflix должен был уведомить тебя заранее о списании. Согласно кодексу защиты прав потребителя, они обязаны информировать о дате истечения подписки и просить явное подтверждение перед продлением. Если они этого не сделали правильно, у тебя есть право на жалобу и возврат средств.
Начни с обращения непосредственно в Netflix - зайди в свой аккаунт, перейди в «Справка» или «Связаться с нами» и объясни ситуацию. Попроси возврат за незаконное списание. Сохрани скриншоты всего, особенно дату, когда ты увидел списание, и любую переписку с ними. Если они ответили плохо или отказали без веских причин, у тебя есть право подать жалобу в банк (в Caixa) и запросить сторнирование платежа. Часто банк успевает отменить списание за несколько дней, если ты покажешь, что не авторизовал платёж.
Если Netflix не решит проблему за разумное время, можешь подать жалобу в DGECC (Генеральную дирекцию экономики и конкурентоспособности) или использовать платформы онлайн-разрешения споров - есть европейская (SOLV.EU), которая принимает жалобы на цифровые сервисы. Но честно, сначала попробуй решить напрямую с ними - они обычно быстро возвращают деньги, когда видят, что человек знает свои права.
Войдите, чтобы ответить.
