Ein Lieferdienst hat die Ware kaputtgemacht - wer muss für den Austausch zahlen?

In den meisten Fällen muss entweder der Shop/Verkäufer oder der Lieferdienst für die beschädigte Ware zahlen - je nachdem, wer die Verantwortung für die Lieferung hatte. Wenn du die Ware in einem Online-Shop bestellt hast, trägt normalerweise der Shop selbst die Verantwortung dir gegenüber als Käuferin, auch wenn ein Drittanbieter liefert. Deine Aufgabe ist einfach, den Schaden zu melden und Foto- oder Videobeweise bereitzustellen.

So funktioniert es in der Praxis: Wende dich zuerst an den Shop oder den Support, wo du die Ware gekauft hast. Normalerweise wird man dich bitten, ein Foto der beschädigten Ware in der Verpackung zu machen, manchmal auch ein Auspackungsvideo. Dann kümmert sich der Shop selbst darum - entweder schickt er dir kostenlos einen Ersatz oder erstattet dir das Geld. Wenn der Shop sich weigert, kannst du dich bei einem Verbraucherschutzsystem beschweren oder über das Zahlungssystem, mit dem du bezahlt hast.

Falls ein Kurier die Ware gebracht hat und du sie in seiner Gegenwart ausgepackt hast, ist es am besten, sofort auf den Schaden hinzuweisen - ein Schadensprotokoll mit der Unterschrift des Kuriers zu verfassen. Das erleichtert das Rückgabeverfahren. Aber auch ohne das ist der Shop verpflichtet zu helfen, wenn du dich in angemessener Zeit mit Fotobeweis meldest. Du solltest nicht für den Ersatz zahlen.