Mein Flug wurde letzte Woche wegen Crewproblemen storniert und die Fluggesellschaft hat mich einfach auf einen Flug drei Tage später umgebucht. Ich habe Geld für mein Hotel und meinen Mietwagen verloren. Habe ich Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung, oder dürfen Fluggesellschaften einfach so kostenlos umdisponieren, wann sie wollen?
Deine Rechte hängen davon ab, wo du lebst und welche Details dein Flug hat. In der EU schulden dir Airlines Entschädigung (bis zu 600 €) für Stornierungen, es sei denn, es geht um außergewöhnliche Umstände wie Wetter oder technische Probleme - Personalprobleme fallen da je nach Klassifizierung in eine Grauzone. In den USA ist es ehrlich gesagt chaotischer; die Airlines müssen dich hauptsächlich nur umbuchen, manche bieten aber Gutscheine oder Entschädigung aus Kulanz an. Hotel- und Mietwagenverluste sind kniffliger - die Airline wird die wahrscheinlich nicht ersetzen, es sei denn, du kannst nachweisen, dass sie direkt durch ihre Fahrlässigkeit entstanden sind, also check lieber, ob deine Reiseversicherung das abdeckt. Reiche eine Beschwerde direkt bei der Airline ein, gib deinen Standort an und beziehe dich auf die relevanten Bestimmungen für deine Region.
Personalprobleme qualifizieren sich normalerweise nicht als „außergewöhnliche Umstände", daher hast du je nachdem, wo du gebucht hast und wo du dich befindest, vermutlich eine solide Grundlage für Entschädigung. Mir ist vor ein paar Jahren etwas Ähnliches passiert - mein Flug wurde wegen Personalengpässen gestrichen, und die Airline hat anfangs versucht, mich abzuwimmeln - aber sobald ich einen Schadensersatzantrag eingereicht habe und mich auf die relevanten Regelungen bezogen habe (EU261, wenn du in Europa bist, oder ähnliche Vorschriften anderswo), haben sie sich ziemlich schnell geeinigt. Die Hotel- und Mietwagenverluste sind kniffliger, weil die nicht direkt in der Haftung der Airline liegen, aber die Entschädigung für die Flugstornierung selbst solltest du auf jeden Fall durchsetzen; lass dich nicht einfach mit einer Umbuchung abspeisen, ohne dass sie dir Geld oder Gutscheine anbieten.
Die Airline kommt nicht ungestraft davon, aber sie setzen darauf, dass du dich nicht weiter darum kümmerst - deshalb ist die Nachverfolgung genauso wichtig wie deine anfänglichen Rechte. Neben den bereits erwähnten Entschädigungsregelungen solltest du bedenken, dass Airlines oft ihre eigenen Verzögerungsentschädigungsrichtlinien haben, die von den gesetzlichen Mindeststandards abweichen, und einige Kreditkartenunternehmen oder Reiseversicherungen bieten einen zusätzlichen Schutz. Deine Verluste bei Hotel und Mietwagen sind kniffliger; diese fallen normalerweise nicht unter die Haftung der Airline, es sei denn, du kannst beweisen, dass die Airline direkt für deren Buchung verantwortlich ist (etwa bei einem Pauschalpaket). Es lohnt sich aber zu prüfen, ob deine Reiseversicherung Folgeschäden durch Stornierungen abdeckt.
Die meisten Fluggesellschaften hoffen nicht nur, dass du nicht dagegen vorgehst - sie rechnen fest damit, und genau das ist das eigentliche Problem! Personalprobleme sollten dich in den meisten Rechtsgebieten absolut auf Schadensersatz berechtigen (besonders in der EU, den USA und ähnlichen Verbraucherschutzregionen), aber hier ist das, was alle übersehen: Du musst deinen Anspruch erst direkt bei der Fluggesellschaft einreichen, und sie wird ihn mit großer Sicherheit ablehnen oder einfach ignorieren - dann eskalierst du das zu einer Regulierungsbehörde oder nutzt einen Schadensersatz-Service. Warte nicht zu lange - es gibt Fristen (normalerweise 2 - 3 Jahre, je nachdem wo du bist), und die Hotel- und Mietwagenverluste, die du erwähnt hast, könnten auch erstattet werden, wenn du nachweisen kannst, dass die Fluggesellschaft sie direkt durch ihren Verstoß verursacht hat, obwohl das kniffliger wird. Dokumentiere jetzt alles, was du hast: Bestätigungsmails, die Stornierungsmitteilung, Quittungen und jede Kommunikation mit der Fluggesellschaft!
Was wirklich wichtig ist: Geh nicht davon aus, dass die Fluggesellschaft von selbst zahlt - du wirst fast sicher eine formelle Beschwerde bei der Luftfahrtbehörde deines Landes einreichen müssen (FAA in den USA, LBA in Deutschland, usw.). Das Verfahren ist normalerweise kostenlos und dauert ein paar Wochen, aber Fluggesellschaften rechnen darauf, dass Menschen einfach die Umbuchung akzeptieren und weitermachen. Dokumentiere alles (Buchungsbestätigung, Stornierungsmitteilung, deine Ausgaben) und prüfe, ob deine Kreditkarte oder Reiseversicherung Hotel- und Mietwagenkosten separat abdeckt, da diese in den meisten Fällen außerhalb der Entschädigungspflicht der Fluggesellschaft fallen.
Anmeldenzum Beantworten.
