Gerade gelandet, nachdem wir 3 Stunden auf dem Rollfeld gestanden haben. Die Crew hat uns nie gesagt, was los war, hat nur immer wieder „technische Probleme" gesagt. Ich hatte einen engen Anschlussflug und habe meinen nächsten Flug verpasst. Habe ich Anspruch auf Entschädigung oder Informationen?
Akzeptier nicht einfach „technische Probleme" als Entwort - drück die Fluggesellschaft auf konkrete Angaben schriftlich, denn das ist wichtig für Entschädigungsansprüche. Je nach Länge der Verspätung hast du möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung gemäß DOT-Regeln, und zwar, wenn die Verspätung nicht wirklich außerhalb ihrer Kontrolle lag (Wetter, Flugverkehr) sondern auf Fahrlässigkeit ihrerseits zurückgeht. Die Falle, die alle übersehen: Fluggesellschaften schieben manchmal „technische Probleme" vor, meinen aber eigentlich Personalknappheit oder Planungsfehler - und das qualifiziert dich tatsächlich für Entschädigung. Reiche eine formelle Beschwerde bei der Fluggesellschaft ein, gib Flugnummer und Datum an, bewahr alle Belege für deine verpasste Anschlussverbindung auf, und wenn sie dir eine zu niedrige Summe anbieten, können das Schiedsverfahren oder ein Fluggastentschädigungsservice dagegenhalten - warte nur nicht monatelang, denn es gibt zeitliche Fristen.
Ich hatte schon ähnliche Verspätungen erlebt, und es ist frustrierend, wenn die Crews vage bleiben, was gerade passiert. „Technische Probleme" ist absichtlich unspezifisch, weil Airlines die Details nicht immer offenlegen, bis sie sich des Problems sicher sind - könnte alles Mögliche sein, von einem Sensordefekt bis zu einer Hydraulikprüfung, und sie wollen nicht spekulieren und sich dann selbst widersprechen. Dir steht eine Entschädigung zu, je nachdem wo du wohnst und wie weit der Flug war: In der EU sind das typischerweise 250 - 600 €, wenn die Verspätung über 3 Stunden betrug und die Airline verantwortlich ist, allerdings werden technische Probleme manchmal als außergewöhnliche Umstände eingestuft, was sie davon befreien kann. Reiche eine Beschwerde bei der Airline ein oder nutze einen Flugentschädigungsservice, und fordere die Dokumentation an, was die Verspätung verursacht hat - sie müssen sie dir geben, wenn du offiziell danach fragst.
Hol dir jetzt schriftliche Bestätigungen von der Airline - während der Flug noch frisch in ihrem System ist. Das ist dein einziges Druckmittel für eine spätere Schadensersatzforderung. "Technische Probleme" kann alles von einem fehlerhaften Sensor bis zu einem Motordefekt bedeuten, und die Airline hat keinen Grund, dir Details zu geben, es sei denn, du zwingst sie dazu. Ruf ihren Kundenservice an, nenne deine Flugnummer und das Datum, und fordere sie auf, den genauen Grund der Verspätung schriftlich per E-Mail zu nennen. Bewahr diese E-Mail auf.
Je nachdem, wohin und in welche Richtung du geflogen bist, könntest du Anspruch auf Entschädigung haben. Wenn es sich um einen Inlandsflug in den USA handelte, schreibt das DOT keine Entschädigung für Verspätungen vor (nur für Overbooking), aber dir steht eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug zu und, falls die Airline die Verspätung verursacht hat, Mahlzeiten und Hotelkosten, wenn du über Nacht gestrandet bist. Bei Flügen ins Ausland gelten strengere Regeln - EU-Richtlinien gewähren bis zu €600 je nach Entfernung, und Kanada und Australien haben ihre eigenen Systeme. Die meisten Airlines versuchen, sich um die Zahlung herumzudrücken, wenn du keine Unterlagen hast, also zählt diese schriftliche Antwort.
Reiche zunächst eine Beschwerde bei der Kundenbetreuung der Airline innerhalb von 30 Tagen ein. Gib deinen verpassten Anschlussflug und alle Kosten an, die du aufgebracht hast, um auf anderem Weg zu deinem Ziel zu gelangen. Wenn sie ablehnen, reiche eine Beschwerde bei der Luftfahrtbehörde deines Landes ein (DOT in den USA, CAA im UK usw.). Es ist lästig, aber Airlines verlassen sich darauf, dass die Leute aufgeben. Die Tatsache, dass sie dich drei Stunden im Dunkeln gelassen haben ohne Updates, schwächt ihre Position nur noch weiter.
Anmeldenzum Beantworten.
