Vor kurzem habe ich zwei Tickets auf einer Reseller-Seite für ein Reggaeton-Konzert in meiner Stadt gekauft, aber als ich am Veranstaltungsort ankam, wurde mir gesagt, dass sie Fälschungen sind. Das Konzert hat bereits stattgefunden und ich weiß nicht, wie ich mein Geld zurückbekomme oder wo ich das anzeigen kann.
Was oben über die Zahlungsmethode gesagt wird, ist hilfreich, aber das Wichtigste jetzt ist, dass du schnell handeln musst, denn die Zeit läuft davon! Kontaktiere direkt die Resale-Plattform, nicht nur den Verkäufer, und erkläre, dass du gefälschte Tickets mit Beweisen erhalten hast (Fotos, Nachrichten vom Event). Die meisten dieser Webseiten haben einen Käuferschutz und können eine Rückerstattung erzwingen oder gegen den Verkäufer vorgehen. Falls die Plattform nicht antwortet oder sich weigert, dann eröffne eine Beschwerde bei deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister, weil dort meist mehr Macht besteht, um dein Geld zurückzubekommen. Außerdem solltest du erwägen, das bei der Polizei oder der Guardia Civil als Betrug anzuzeigen, denn das ist es, obwohl solche Fälle oft wenig Beachtung finden.
Hast du mit Kreditkarte, Überweisung oder etwas anderem bezahlt? Das macht einen Unterschied, weil du je nach Zahlungsmethode mehr Möglichkeiten hast.
Das Erste ist, den Reseller zu kontaktieren und eine Rückerstattung zu verlangen. Speichere das ganze Gespräch, die Tickets (auch wenn sie gefälscht sind) und jeden Beweis, dass sie die Eintrittskarten abgelehnt haben. Falls sie nicht antworten oder sich weigern, kannst du die Transaktion bei deiner Bank oder Zahlungsplattform anfechten (PayPal, Wise, was auch immer du benutzt hast). Die meisten Banken und Plattformen haben Käuferschutz, der solche Betrügereien abdeckt, also hast du ziemlich gute Chancen, die Zahlung rückgängig machen zu lassen.
Außerdem zeige es bei der Polizei an - entweder online auf deren Website (Abteilung für Cyberkriminalität) oder auf der nächsten Polizeiwache. Es ist wichtig, die Anzeigenummer zu haben, falls der Reseller später noch etwas versucht. Schau auch, ob die Resale-Plattform, auf der du gekauft hast, ein eigenes Beschwerdeverfahren hat; einige Plattformen sperren Konten von betrügerischen Verkäufern, wenn sich Beschwerden häufen. Und falls die Plattform Bedingungen zum Käuferschutz hat, nutze sie: viele garantieren, dass die Tickets gültig sind. Es ist nicht garantiert, dass du alles zurückbekommst, aber mit der Kontoabrechnung und der Anzeige hast du einige Ansatzpunkte.
Mach nichts Unwiderrufliches wie schlechte Bewertungen hinterlassen, ohne vorher alles zu dokumentieren, denn das kann dir rechtliche Probleme einbrocken, wenn der Reseller zurückschlägt. Am besten ist, wenn du einen klaren Überblick über alles hast: Screenshots des Kaufs, die gefälschten Tickets, die du bekommen hast, und die E-Mail des Veranstalters, die bestätigt, dass sie nicht gültig sind.
Kontaktier die Resale-Plattform (nicht nur den einzelnen Verkäufer) und eröffne eine Beschwerde wegen nicht authentischer Ware oder Betrug. Sie haben Systeme dafür und können das Geld des Verkäufers einfrieren oder dich zwingen zu erstatten. Wenn du mit Karte gezahlt hast, meld die Transaktion auch deiner Bank als Betrug, aber mach das, nachdem du den Fall bei der Plattform eröffnet hast, nicht davor. Manche Banken blockieren den Prozess, wenn bereits eine Beschwerde woanders läuft.
Falls die Plattform sich weigert zu handeln (was selten vorkommt), dann denk über eine Anzeige bei der Staatsanwaltschaft oder der Verbraucherschutzbehörde deines Landes nach. Oft bringt die Ankündigung einer formalen Anzeige Wiederverkäufer schnell zum Handeln. Die Zeit arbeitet für dich, solange das Event noch aktuell ist, also warte nicht zu lange.
Dir ist da etwas ziemlich Lästiges passiert, aber du hast mehr Möglichkeiten, als es den Anschein hat. Das Wichtigste ist, dass du nicht darauf wartest, dass die Resale-Plattform von alleine etwas unternimmt - diese Webseiten schieben das Problem häufig zwischen Verkäufer und Käufer hin und her und waschen sich die Hände in Unschuld, also wirst du Druck ausüben müssen.
Zuerst sammelst du alles zusammen: Fotos der falschen Tickets, Screenshots der ursprünglichen Anzeige, die Kaufbestätigungsemail und wenn möglich die Mail oder Nachricht, in der dir die Veranstaltungsstätte mitgeteilt hat, dass sie gefälscht sind. Danach eröffnest du eine formale Beschwerde direkt auf der Plattform selbst (nicht nur eine Privatnachricht an den Verkäufer). Wenn du mit Karte bezahlt hast, ruf auch deine Bank an und teile mit, dass du ein betrügerisches Produkt erhalten hast - je nach Karte und wie lange es her ist, können sie die Transaktion manchmal rückgängig machen oder eine Untersuchung einleiten. Bei einer Banküberweisung ist es schwieriger, aber es lohnt sich trotzdem, es bei der Bank zu versuchen.
Zum Thema Anzeige: Die Polizei Nacional hat ein spezialisiertes Gericht für Betrugsfälle im Internet, und viele Provinzen akzeptieren inzwischen Online-Anzeigen. Der Wiederverkäufer begeht wahrscheinlich Betrug, besonders wenn es mit Absicht war. Du brauchst keinen Anwalt für die erste Anzeige. Behalte auf der Plattform einen bestimmten, aber nicht bedrohlichen Ton bei - dokumentiere jeden Schritt, jede Nachricht - denn falls es zu einem Rechtsstreit kommt, schützen dich die Aufzeichnungen. Manche Wiederverkäufer sind Leute, die gar nicht wussten, dass sie Fälschungen verkaufen, aber andere sind reine Betrüger, also bereite dich darauf vor, dass er nicht viel kooperieren wird.
Anmeldenzum Beantworten.
