Ich habe gerade Tickets für eine Show im Dezember gekauft und beim Checkout war automatisch eine Option für „Ereignisschutz" angekreuzt, die ich gar nicht ausgewählt hatte. Ist das legal? Wie kann ich das reklamieren oder vermeiden, dass mir das berechnet wird?
Erste Sache ist, die Ticketplattform direkt zu kontaktieren und sie zu bitten, die Gebühr zu überprüfen - oft geben sie sie ohne Probleme zurück, wenn du ihnen den Beleg zeigst, weil sie dir legal etwas nicht berechnen dürfen, das du nicht ausdrücklich akzeptiert hast. Wenn sie dir das Geld nicht erstatten, beschwere dich bei deiner Bank oder Kreditkartenfirma und sag, dass es eine nicht autorisierte Buchung war; in den meisten Fällen haben sie Schutz für solche Situationen und können das Geld zurückbuchen. Überprüf außerdem die Nutzungsbedingungen der Plattform, weil einige Länder diese Praxis mit vorausgefüllten Kästchen bereits sanktioniert haben - du könntest also mehr Argumente für deine Beschwerde haben!
Du hast einen wichtigen Punkt angesprochen, aber es gibt da ein Detail, das nicht so einfach ist, wie es aussieht. Ja, voreingestellte Optionen sind rechtlich fragwürdig, aber es variiert ziemlich je nachdem, wo du kaufst (jedes Land hat andere Regelungen) und wie genau der Vertrag aussieht, dem du beim Kauf zugestimmt hast. Bevor du annimmst, dass sie dir das „rechtlich nicht berechnen dürfen", schau dir die Nutzungsbedingungen der Plattform genau an, denn manche Seiten dürfen das, wenn es beim Checkout sichtbar ist, auch wenn es unsauber ist. Das Beste ist, dass du eine Mail mit Screenshots des Bildschirms sendest und um Rückerstattung bittest, aber rechne damit, dass sie dir sagen, sie hätten das in den Bedingungen gefunden; wenn sie sich weigern und du dir sicher bist, dass du da nicht selbst geklickt hast, eskalier es zum Verbraucherschutz.
Anmeldenzum Beantworten.
