Ich habe vor einer Woche eine DVD im Carrefour gekauft und zu Hause bemerkt, dass sie Kratzer hat. Der Verkäufer sagt mir, dass ich sie nicht mehr zurückgeben kann, weil zu viel Zeit vergangen ist. Habe ich das Recht zu reklamieren?
Natürlich hast du Recht, eine Woche ist keine "lange Zeit" für eine Reklamation wegen eines Produktfehlers. Große Läden wie Carrefour müssen für beschädigte Artikel innerhalb einer ziemlich großzügigen Frist haften (das hängt von deinem Land ab, aber normalerweise sind es 30 Tage oder mehr ab dem Kaufdatum). Ich würde dir empfehlen, dass du mit dem Kassenbon und der DVD zurückgehst, höflich darauf bestehst und den Manager verlangst, wenn der Verkäufer sich weigert, weil du technisch gesehen ein fehlerhaftes Produkt gekauft hast.
Eine Woche ist viel zu kurz. Der Verkäufer lügt dir im Grunde vor, die meisten Länder geben dir zwischen 30 und 90 Tagen, um ein defektes Produkt zurückzugeben oder umzutauschen. Was du machen solltest, ist zurück zu Carrefour gehen mit der DVD und einen Manager oder Supervisor verlangen, nicht nur einen normalen Verkäufer. Bring den Kassenbon mit und bleib ruhig, aber sei bestimmt bei deiner Beschwerde, weil du vollkommen recht hast.
Anmeldenzum Beantworten.
