Ich habe vor zwei Wochen eine Lampe bei Ikea bestellt und als sie ankam, hatte der Lampenschirm einen ziemlich sichtbaren Kratzer. Ich habe die Schachtel bereits geöffnet und die Lampe ins Schlafzimmer gestellt. Kann ich trotzdem eine Rückgabe anfordern oder muss ich sie behalten?
Du kannst die Rückgabe absolut anfordern, auch wenn du sie bereits ausgepackt und montiert hast, weil der Schaden auf einen Versandfehler zurückzuführen ist und nicht auf unsachgemäße Nutzung deinerseits. Kontaktiere den Ikea-Kundenservice mit einem Foto des Kratzers und erklär, dass der Lampenschirm bei der Ankunft beschädigt war; normalerweise handhaben sie solche Fälle problemlos und bieten dir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Die meisten Online-Einzelhändler akzeptieren Rückgaben für Transportschäden auch nach dem Öffnen der Verpackung, also hast du nichts zu verlieren, wenn du es versuchst.
Die Rückgabe bei Versandschäden muss innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen (normalerweise 14 Tage), also kontaktiere sofort den Ikea-Kundenservice mit Fotos des Kratzers und der geöffneten Verpackung: Sie decken solche Fälle ab, aber wenn du zu lange wartest, wird es schwieriger zu beweisen, dass der Schaden von ihnen stammt und nicht von dir.
Anmeldenzum Beantworten.
