Ich habe einen Kurs für Webdesign für 15.000 Rubel über eine Plattform gekauft, aber konnte mich wegen der Arbeit nicht damit beschäftigen. Ich bin nur 10 % des Materials durchgegangen. Der Verkäufer sagt, dass eine Rückgabe unmöglich ist, weil es sich um digitale Ware handelt. Welche Rechte habe ich?
Das Verbraucherschutzgesetz gibt dir 14 Tage Zeit, um Waren ordentlicher Qualität zurückzugeben - das gilt auch für digitale Waren, aber mit einer Bedingung: Du darfst keinen Zugriff auf die Inhalte gehabt haben. Da du bereits 10 % des Kurses absolviert hast, kann die Plattform die Rückgabe genau aus diesem Grund ablehnen. Es lohnt sich aber, die Rückgabebedingungen auf der Plattform selbst zu überprüfen - einige seriöse Dienste bieten eine Garantiefrist (eine oder zwei Wochen) an, in der du ohne Angabe von Gründen dein Geld zurückbekommen kannst, falls das Material nicht gepasst hat.
Falls die Plattform ablehnt, versuche, dich direkt an den technischen Support zu wenden und argumentiere, dass du nicht genug Zeit hattest, um die Qualität der Ware zu bewerten. Verkäufer geben oft nach, wenn man höflich ist - besonders wenn es der erste Monat nach dem Kauf ist. Überprüfe auch, wie du bezahlt hast - falls per Karte oder E-Wallet, kannst du eine Beschwerde bei deiner Bank oder dem Zahlungsanbieter einreichen; die stellen sich manchmal auf die Seite des Käufers, wenn es um unsaubere Geschäftspraktiken geht.
Im schlimmsten Fall bleibt dir nur eine Beschwerde gegen die Plattform oder eine Meldung bei der Verbraucherschutzbehörde, aber das ist ein längerer Weg. Bedenk aber: Es ist unwahrscheinlich, dass du gewinnst, wenn du die Inhalte wirklich öffnet und angeschaut hast - trotzdem lohnt es sich zu versuchen, besonders wenn der Kurs teuer war und du ihn vor Kurzem gekauft hast.
Hier musst du dir die Bedingungen der Plattform und den Zeitpunkt anschauen, wann du Zugriff bekommen hast. Die vorherige Antwort zu den 14 Tagen stimmt, aber es gibt einen Haken: Die meisten Plattformen verlangen, dass du den Kurs gar nicht öffnest oder ihn höchstens für ein paar Minuten zur Überprüfung öffnest. Wenn du schon 10% absolviert hast - das kann als Nutzung der Ware gelten, und dann wird die Rückgabe wirklich zum Problem.
Versuch trotzdem, die Plattform-Unterstützung anzuschreiben und eine Rückgabe anzufordern, indem du dich auf das Verbraucherschutzgesetz berufst. Um ehrlich zu sein: Die Chancen sind klein, wenn du schon aktiv gelernt hast, aber Druck auf den Verkäufer durch eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale hilft manchmal. Schau auch nach, ob die Plattform deinen Zugriff einfrieren und dir später zurückgeben kann - manche erlauben das.
Anmeldenzum Beantworten.
