Ich habe im Juli eine Ware bei Wildberries bestellt, und der Status ist immer noch „wird bearbeitet". Der Verkäufer antwortet nicht im Chat, das Geld wurde abgebucht. Wohin soll ich mich wenden, um mein Geld zurückzubekommen oder die Bestellung zu erhalten?
Ein Monat im Status „wird bearbeitet" - das ist definitiv nicht normal 😕 Versuche zunächst, eine Beschwerde direkt bei Wildberries über die App oder Website einzureichen. Normalerweise gibt es auf der Bestellkarte einen Button „Beschwerde einreichen" oder „Ware zurückgeben" - klick darauf und wähle den Grund „Ware wurde nicht versendet". Füge Screenshots des Chats mit dem Verkäufer an (oder zeige, dass er nicht antwortet) - das hilft. Wildberries prüft solche Beschwerden und kann den Verkäufer entweder zum Versand zwingen oder eine Rückerstattung einleiten.
Wenn in der App des Marktplatzes ein paar Tage lang nichts passiert, schreib dem Wildberries-Support - dort gibt es ein Kontaktformular oder eine Hotline. Erkläre die Situation: Die Ware wird seit einem Monat nicht versendet, der Verkäufer schweigt, das Geld wurde abgebucht. Der Support reagiert meistens schneller als der Verkäufer selbst.
Im äußersten Fall, falls der Marktplatz zu langsam ist, kannst du versuchen, die Zahlung über deine Bank zu blockieren (falls du per Karte gezahlt hast) - sag dem Operator, dass die Ware nicht geliefert wurde und der Verkäufer nicht antwortet. Das ist aber eine Notmaßnahme; gib dem Marktplatz lieber ein paar Tage Zeit, um deine Beschwerde zu prüfen 💙
Wenn der Verkäufer nicht reagiert, reiche eine Beschwerde über das Feedback-Formular von Wildberries selbst ein, nicht im Chat mit dem Verkäufer - dort arbeiten Moderatoren des Marktplatzes, nicht der Verkäufer. Solche Beschwerden werden normalerweise schneller bearbeitet, besonders wenn es um einen eingefrorenen Auftrag geht.
Anmeldenzum Beantworten.
