Ich habe im August etwas im Wert von etwa $120 bei einem Online-Händler bestellt und die Verfolgung zeigte, dass es zur Zustellung unterwegs war, aber es kam nie an. Der Verkäufer sagt, dass es das Problem des Kurierdienstes ist, und der Kurierdienst sagt, ich müsse 30 Tage warten, bevor ich einen Schadensersatzanspruch einreichen kann. Habe ich hier irgendwelche Rechte, oder bin ich das Geld einfach los?
Der Einzelhändler ist hier eigentlich in der Pflicht, nicht du - er hat dir den Artikel verkauft und den Kurier ausgewählt, also trägt er das Lieferrisiko. Wende dich direkt an den Verkäufer und fordere eine Rückerstattung oder einen Ersatz an; lass dich nicht von „das ist ein Problem des Kuriers" abspeisen. Wenn er nicht nachgibt, erstattest du eine Reklamation bei deiner Kreditkartenfirma oder deinem Zahlungsdienstleister ein (PayPal etc.), was oft schneller geht, als auf einen Schadensersatzanspruch des Kuriers zu warten. Die 30-Tage-Frist, die der Kurier erwähnt hat, gilt nur für *seinen* internen Prozess, aber du solltest nicht untätig herumsitzen, während er ermittelt - dein Anspruch richtet sich gegen das Unternehmen, das dein Geld genommen hat.
Du hast normalerweise Ansprüche gegenüber dem Einzelhändler, nicht direkt gegenüber dem Kurierdienst. Die meisten Online-Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass dein Artikel bei dir ankommt, also sollten sie eine Beschwerde einreichen oder dir eine Rückerstattung gewähren, auch wenn der Kurierdienst ihn verloren hat - das ist deren Problem, das sie untereinander klären müssen. Die 30-Tage-Frist, die der Kurierdienst erwähnt hat, ist ziemlich Standard, bevor sie offiziell ermitteln, aber der Verkäufer sollte dir das nicht zur Last legen. Druck auf den Einzelhändler aus und fordere eine Rückerstattung oder einen Ersatz; wenn der nicht einlenkt, kannst du die Zahlung bei deiner Kreditkartengesellschaft oder deinem Zahlungsdienstleister anfechten, was normalerweise schneller Ergebnisse bringt, als herumzuwarten.
Warte nicht ab und hoffst, dass der Kurierdienst das Ganze wie durch ein Wunder löst - die 30-Tage-Frist, die sie erwähnen, ist nur ihr interner Prozess, keine rechtliche Anforderung für dich, untätig zu bleiben. Da es jetzt schon ein paar Monate her ist, eskaliere direkt zum Kundenservice des Händlers oder nutze die Chargeback-Option und sei klar: du hast sie für ein zugestelltes Produkt bezahlt, nicht für ein Glücksspiel. Die meisten Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister werden sich auf deine Seite stellen, wenn der Verkäufer nicht kooperiert - das ist deine echte Handhabe, falls sie weiter ausweichen. Der Schadensersatzanspruch des Kuriers ist ohnehin Sache zwischen ihnen und dem Händler - du solltest nicht dazwischen stecken bleiben.
Anmeldenzum Beantworten.
