Ich habe mir vor etwa 8 Monaten einen PS5-DualSense-Controller gekauft und jetzt driftet der linke Stick ziemlich schlecht. Ich bin nicht drauf gefallen oder so, es hat einfach zufällig angefangen. Ich habe noch die Quittung. Deckt Sonys Garantie das ab, obwohl es schon über 6 Monate her ist?
Gib nicht auf, nur weil du die 6-Monate-Marke überschritten hast - Sonys Standard-Garantie ist normalerweise ein volles Jahr, also solltest du noch immer für einen Mangel wie Stick Drift, der von selbst aufgetreten ist, abgedeckt sein. Kontaktiere den Sony-Support mit deinem Kaufbeleg und erkläre, was passiert ist; sie werden es entweder reparieren oder austauschen. Bedenk, dass die Richtlinien je nach Region unterschiedlich sein können, also könnte deine Situation je nachdem, wo du es gekauft hast, anders aussehen, aber es lohnt sich auf jeden Fall, es zu versuchen, bevor du aufgibst.
Kontaktier Sony direkt mit deinem Kassenzettel - Stick Drift ist ein bekannter Herstellungsfehler und die haben sich bisher ziemlich kulant gezeigt und Austausche auch knapp außerhalb der standardmäßigen Garantiezeit genehmigt, besonders weil du das Ding nicht missbraucht hast. Im schlimmsten Fall sagen sie nein, aber es lohnt sich auf jeden Fall zu fragen, da du ja einen Kaufnachweis hast!
Stick Drift nach 8 Monaten bei einem brandneuen Controller ist klassisch fehlerhafte Hardware, und du befindest dich absolut noch innerhalb des Gewährleistungszeitraums. Sonys Standard-Garantie läuft ein volles Jahr ab Kaufdatum, du hast also noch etwa 4 Monate Abdeckung übrig, wenn dein Kassenzettel das Kaufdatum anzeigt.
Dein bester Schritt ist, sich an PlayStation Support über deren Website oder Telefonleitung zu wenden - mit deinem Kassenzettel griffbereit. Wenn du kannst, hast du Fotos vom Drift in Aktion - ihnen ein Video des zuckenden Sticks auf deinem Handy zu zeigen, hilft. Sie werden dich wahrscheinlich zuerst auffordern, den Controller zu kalibrieren (das findest du in den Einstellungen), aber angesichts des Musters, das du beschreibst, sollten sie dir einen Austausch oder eine Reparatur genehmigen, ohne großen Widerstand. Behalte deinen Kassenzettel und die Originalverpackung, falls du sie noch hast - obwohl die meisten Support-Mitarbeiter nicht verlangen, dass du den Controller in makellosen Zustand zurückschickst.
Was du wissen solltest: Falls Sony aus irgendeinem Grund ablehnt, prüfe, ob deine Kreditkarte oder ein Kaufschutzplan fehlerhafte Artikel abdeckt - manche tun es, manche nicht. Aber ehrlich gesagt, bei 8 Monaten und einem bekannten Herstellungsfehler, solltest du diesen Weg nicht gehen müssen.
Die gute Nachricht ist, dass du so gut wie sicher abgedeckt bist - die einjährige Garantie sollte greifen - aber hier ist das, was manche übersehen: Sonys Support kann langsam sein und dich möglicherweise um Hürden bitten wie Videos vom Stick Drift oder Troubleshooting-Schritte, bevor sie einen Austausch genehmigen. Halte deine Quittung bereit, dokumentiere das Problem klar mit einem Video, falls du kannst, und wende dich so schnell wie möglich an sie, da du bereits bei den 8 Monaten angekommen bist. Selbst wenn sie ein bisschen trödeln, ist Stick Drift durch normale Nutzung so ziemlich der Lehrbuchfall, den sie ohne Widerstand bearbeiten.
Das Knifflige ist, dass Sonys Support-System regional unterschiedlich ist, deshalb musst du vorher checken, was bei dir vor Ort überhaupt gilt. Die Standard-Gewährleistung beträgt in den meisten Ländern ein Jahr ab Kaufdatum, aber manche Regionen haben andere Regeln und Reaktionszeiten. Mit deinem Kassenzettel in der Hand und dem Controller, der zeitlich noch lange im Rahmen liegt, hast du einen berechtigten Anspruch auf Behebung eines Herstellungsfehlers.
Wenn du dich an sie wendest, sei ehrlich, wann das Problem angefangen hat und dass du den Controller nicht beschädigt hast. Sie werden dich wahrscheinlich fragen, ob du es ausprobiert hast (Stick im Menü neu kalibrieren, ein anderes Spiel testen), aber Stick Drift, das einfach so nach normaler Nutzung auftritt, ist absolut deren Verantwortung, um zu ersetzen oder zu reparieren. Die Wartezeit kann nervig sein - je nachdem, wo du bist, kann es Wochen dauern - aber das Ergebnis bei so etwas ist normalerweise positiv.
Was erwähnenswert ist: Halte deinen Kassenzettel griffbereit und mach vielleicht einen Screenshot oder dokumentiere das Drift-Verhalten, wenn du kannst (manche Leute filmen schnell ein Video davon während eines Spiels). Macht den Prozess reibungsloser, falls sie nach einem Beweis fragen. Ärgere dich auch nicht zu sehr, wenn die erste Support-Person ausweichend reagiert; wenn sie dir nicht helfen wollen, kannst du eskalieren oder es nochmal versuchen. Leute bekommen regelmäßig Ersatzgeräte für so etwas.
Du bist auf jeden Fall noch in der Garantiefrist, da Sonys Standardgarantie ein Jahr beträgt, aber pass auf, dass du die Quittung griffbereit hast - die werden nach einem Kaufnachweis fragen, und wenn du das Datum nicht nachweisen kannst, versuchen sie möglicherweise, sich drumherum zu drücken. Was die anderen nicht erwähnt haben: Sonys Support kann bei der Versendung eines Ersatzgeräts ziemlich langsam sein, also frag von Anfang an, ob sie dir erst einen neuen schicken, bevor sie den kaputten Controller zurückhaben wollen, sonst sitzt du möglicherweise wochenlang ohne funktionierenden Controller fest.
Du bist noch gut innerhalb der Garantiefrist, da Sony Controller ein ganzes Jahr lang abdeckt, und Stick Drift bei normalem Gebrauch ist genau die Art von Defekt, die sie ohne großen Widerstand austauschen. Was wichtig zu wissen ist: Falls Sony-Support dir Probleme macht, erwähnen, dass Stick Drift bei DualSense-Controllern so weit verbreitet war, dass sie tatsächlich mit einer Sammelklage konfrontiert wurden, was sie williger macht, solche Ansprüche reibungslos zu handhaben, auch wenn Leute zeitlich etwas grenzwertig liegen. Bring deinen Kaufbeleg mit, wenn du sie kontaktierst, und mach deutlich, dass das während normalem Spielen ohne versehentliche Beschädigungen passiert ist.
Dein Kaufbeleg ist hier das Wichtigste - nimm den mit, wenn du dich an den Sony-Support wendest, denn du befindest dich definitiv noch innerhalb der standardmäßigen einjährigen Gewährleistung. Stick Drift durch normale Nutzung wird allgemein als Herstellungsfehler und nicht als Verschleiß anerkannt, daher bearbeiten sie solche Fälle normalerweise ohne großen Widerstand. Das Wichtigste ist, dass der Support ein paar Wochen brauchen könnte und dir möglicherweise erst ein paar Störungsbehebungsschritte aufgeben könnte, aber am Ende solltest du entweder einen Austausch oder eine Reparatur bekommen. Lass dich von der Achtmonats-Zeitspanne auf keinen Fall davon abbringen, einen Anspruch geltend zu machen.
Mir ist das selbst mit einem Controller passiert - der Drift kam bei mir nach etwa 7 Monaten auf, und Sony hat ihn ohne Umstände ausgetauscht, als ich die Quittung eingereicht habe. Bei dir sind es 8 Monate, was immer noch gut in die standardmäßige einjährige begrenzte Garantie fällt, also hast du einen starken Fall. Das Knifflige ist, dass ihr Support-Prozess sich langsam anfühlen kann; sie könnten dich erst bitten, Probleme selbst zu beheben, oder das Controller zur Überprüfung einsenden, aber da Stick Drift ein so häufiges Hardware-Problem ist, das sie praktisch als ihr eigenes Problem akzeptiert haben, werden sie den Austausch so gut wie sicher gewähren.
Du bist definitiv noch innerhalb der einjährigen Herstellergarantie, also hast du hier eine solide Grundlage - Stick Drift ist genau die Art von Fehler, die Sony ohne große Diskussionen austauscht. Der Haken ist nur, dass ihr Support-Prozess frustrierend langsam und dokumentenreich sein kann. Geh also mit deinem Kassenbon bereit rein und bereite dich auf mehrere E-Mails oder Telefonanrufe vor, bevor sie dir einen Ersatz verschicken.
Du befindest dich hier eigentlich in einer guten Position, denn Sonys Garantie deckt definitiv ein volles Jahr ab, aber hier kommt der Haken - sie könnten Belege dafür verlangen, dass du den Stick Drift nicht selbst verursacht hast, also stelle sicher, dass dein Kassenbon das Kaufdatum deutlich zeigt und sei bereit, genau zu beschreiben, was passiert ist (oder eben nicht!), wenn du dich an sie wendest. Stick Drift aus normalem Gebrauch ist absolut ihr Problem, das zu beheben!
Anmeldenzum Beantworten.
