Bin gerade aus einem Holiday Inn ausgecheckt und mir wurde eine $15 Wi-Fi-Gebühr auf der Endabrechnung berechnet. Das Angebot hat definitiv kostenloses Internet erwähnt, und ich habe mich nicht für etwas Premium angemeldet. Ist das ein häufiger Betrug oder habe ich etwas übersehen, als ich gebucht habe?
Ich habe das schon bei ein paar Hotels erlebt - manchmal ist das kostenlose WLAN nur auf das Zimmer beschränkt, und wenn du ein Gerät mit ihrem Gastnetzwerk verbunden hast oder es in der Lobby genutzt hast, berechnen sie dir den Zugang separat. Überprüfe deine detaillierte Abrechnung, um genau zu sehen, welcher Service die 15-Dollar-Gebühr verursacht hat, und rufe dann die Rezeption des Hotels mit diesen Informationen an. Bitte sie, die Gebühr zu streichen, da die Buchung kostenloses Internet zugesagt hat - die meisten Hotels machen das ohne große Gegenwehr rückgängig, wenn du die Unstimmigkeit erkannt hast.
Die meisten Hotelketten bieten heutzutage kostenloses W-LAN im Zimmerpreis an, daher ist eine zusätzliche Gebühr bei der Abreise ziemlich fragwürdig - es sei denn, du hast während deines Aufenthalts wirklich ein Premium-Paket gebucht. Schau in deiner Hotelrechnung nach, ob dort ein bestimmter Service aufgelistet ist. Der Unterschied zwischen Lobby- und Zimmer-Netzwerk, den die andere Antwort erwähnt, kommt bei großen Hotelketten so gut wie nie vor; es ist eher ein Abrechnungsfehler oder der Versuch des Hotels, Gebühren durchzuschleusen. Ich würde anrufen und dagegen vorgehen, da deine Buchung eindeutig kostenloses Internet zugesagt hat.
Mir ist es mal in einem Kettenhotel passiert, dass mir Wi-Fi doppelt berechnet wurde und ich das an der Rezeption ansprechen musste - es stellte sich heraus, dass die Rezeptionistin ohne meine Anfrage ein Premium-Paket zu meiner Reservierung hinzugefügt hatte, wahrscheinlich als Verkaufstaktik. Kontaktier Holiday Inn auf jeden Fall direkt mit deiner Buchungsbestätigung und frag sie, dir genau zu zeigen, welcher Service diese $15 Gebühr verursacht hat. Meistens sind das Abrechnungsfehler oder versteckte Zusätze statt absichtlicher Betrug, aber das Hotel sollte dein Folio abrufen und es rückgängig machen können, wenn kostenloses Internet wirklich in deinem Tarif enthalten war. Lass es nicht auf sich beruhen - sie rechnen damit, dass Leute nicht die Mühe auf sich nehmen, es anzufechten!
Anmeldenzum Beantworten.
