Ich habe vor 3 Wochen einen Laptop in einem Online-Elektronikgeschäft bestellt und laut Tracking wurde er nie geliefert. Der Verkäufer antwortet mir nicht auf meine Nachrichten. Kann ich ihn zwingen, mir das Geld zurückzugeben oder mir einen anderen zu schicken?
Es geht nicht so sehr darum, dass du ihn "zwingen" musst, sondern dass der Verkäufer rechtlich verpflichtet ist, dir das zu liefern, wofür du bezahlt hast, oder dir dein Geld zurückzugeben - das ist durch die Verbraucherschutzgesetze praktisch überall abgedeckt. Das Erste wäre, alles zu dokumentieren: mach Screenshots des Kaufs, der Verfolgung, der Nachrichten, die du ihm geschickt hast, einfach alles. Dann versuch, ihn auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren (E-Mail, soziale Medien, Telefon) und dokumentiere jeden fehlgeschlagenen Versuch. Wenn er sich nach einer oder zwei Wochen nicht meldet, kannst du das dann über deine Zahlungsplattform eskalieren (Kreditkarte, PayPal, was auch immer du benutzt hast), indem du eine Beschwerde einreichst, oder wenn der Shop in deinem Land registriert ist, kannst du eine Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde einreichen.
Mir ist letztes Jahr was Ähnliches passiert, als ich Equipment für meine Fotoshootings bestellt habe, und am Ende musste der Shop mir alles zurückerstatten, weil das Paket unterwegs verloren gegangen ist. Wenn du 3 Wochen ohne Antwort hast und die Sendungsverfolgung keine Zustellung zeigt, hast du absolut das Recht, eine Rückerstattung oder einen neuen Versand zu fordern - es ist Sache des Verkäufers, dass das Produkt bei dir ankommt. Dokumentier alles (Screenshots der unantworteten Nachrichten, die Verfolgung, Zahlungsbeleg) und wenn sie nicht reagieren, kontaktier deinen Zahlungsdienstleister oder die Verbraucherschutzbehörde in deinem Land, das beschleunigt die Sache meistens erheblich.
Ich habe vor ein paar Monaten Fahrradreifen bestellt und genau das Gleiche ist passiert - die Sendungsverfolgung sagte "zugestellt", aber sie sind nie angekommen, und der Verkäufer ist verschwunden. Was ich gemacht habe, war alles zu dokumentieren (Screenshots der Verfolgung, die ignorierten Nachrichten, Daten) und bin direkt über die Zahlungsplattform oder die Kreditkarte, die ich verwendet habe, in Beschwerde gegangen, je nachdem, wo ich bestellt hatte. Bei mir hat der Online-Shop am nächsten Tag geantwortet, weil die Bank sich eingeschaltet hat. Wenn 3 Wochen vergangen sind ohne Lieferung oder Antworten, hast du jedes Recht, eine Rückerstattung oder einen Neversand zu fordern, aber du wirst wahrscheinlich die Beschwerde außerhalb der direkten Nachrichten mit dem Verkäufer eskalieren müssen - entweder beim Zahlungsdienstleister, auf der Plattform, wo du gekauft hast, oder wenn dein Land das erlaubt, bei der Verbraucherschutzbehörde. Verkäufer bewegen sich normalerweise schnell, wenn sie sehen, dass es keine informelle Beschwerde ist.
Anmeldenzum Beantworten.
