Ich habe einen Artikel einer anderen Marke erhalten als den, den ich auf Amazon bestellt habe. Der Verkäufer sagt mir, dass ich die Rücksendekosten zahlen muss, weil es kein Produktfehler ist, sondern ein „Bestellfehler". Muss ich wirklich dafür bezahlen, das Ding zurückzuschicken, wenn sie sich beim Versand geirrt haben?
Nein, du solltest nichts zahlen. Wenn du einen anderen Artikel als bestellt erhalten hast, ist das ein Fehler des Verkäufers oder von Amazon, nicht deiner Schuld - der Rückversand muss also kostenlos sein. Das ist in den Verkaufsbedingungen und dem Verbraucherschutz eindeutig vorgesehen. Kontaktiere direkt Amazon (nicht nur den Verkäufer) und erkläre, dass du eine andere Marke erhalten hast, und fordere einen kostenfreien Rückversand an; normalerweise lenken sie in solchen Fällen ziemlich schnell ein, weil der E-Commerce-Anbieter die Kosten übernehmen muss, wenn es sein Fehler ist.
Der Verkäufer versucht dich eindeutig abzuzocken! Wenn du einen bestimmten Artikel bestellt hast und sie dir einen anderen geschickt haben, ist das ihr Fehler, nicht deiner. Amazon hat da super klare Regeln: Rücksendungen wegen Bestellfehlern müssen kostenlos sein, sonst kannst du dich direkt beim Amazon-Kundenservice beschweren, der wird dich unterstützen. Zahle auf keinen Fall, bestehe höflich, aber bestimmt darauf!
Anmeldenzum Beantworten.
