Ich führe mein kleines Beratungsunternehmen jetzt seit etwa 18 Monaten und verlasse mich hauptsächlich auf Empfehlungen und Mundpropaganda. Meine Quote bei Wiederholungskunden ist okay, aber ich will sie wachsen lassen, ohne mein Budget für Anzeigen zu verschwenden. Welche Strategien funktionieren wirklich für Kundenbindung, ohne ein Marketingteam einzustellen?
Das echte Geld liegt darin, deine bestehenden Kunden so zufrieden zu machen, dass sie nicht aufhören können, über dich zu sprechen - folge nach Projekten nach, merke dir Details über ihr Geschäft, vielleicht schick ihnen eine kurze Check-in-E-Mail mit einem relevanten Artikel oder einer Idee, die ihnen nützlich sein könnte. Darüber hinaus hältst du dich durch gelegentliche Mehrwerte in Erinnerung (wie ein monatlicher Newsletter mit echten Erkenntnissen, nicht nur „bitte heuert uns wieder an"), was fast nichts kostet, aber verhindert, dass dich die Leute vergessen, wenn sie in 6 Monaten deine Services brauchen.
Was wäre, wenn dein bestes Marketing-Tool einfach darin besteht, konsistent dann aufzutauchen, wenn die Leute es am wenigsten erwarten?
Ich habe gemerkt, dass man im Gedächtnis bleibt, ohne Geld auszugeben, wenn man einfach wirklich nützliche Kontaktpunkte schafft! Ich habe angefangen, regelmäßige saisonale Check-ins mit früheren Kunden zu machen - nichts Verkäuferisches, nur „Hey, habe gerade etwas gesehen, das relevant für deine Branche ist, musste an dich denken" oder „im Q4 machen wir einen Workshop, falls du jemanden kennst, der davon profitieren könnte." Die Leute merken sich, dass man an sie denkt, nicht nur wenn man ihr Geld braucht.
Das andere, das richtig was verändert hat, ist, es meinen Kunden stupide leicht zu machen, mich weiterzuempfehlen. Nicht ständig um Empfehlungen bitten, sondern wörtlich sagen „wenn du drei Leute kennst, die das brauchen könnten, hier ist mein Link" oder ihnen was Kleines dafür anbieten (auch nur ein Kaffee). Die meisten machen es nicht von selbst, aber wenn du die Bitte konkret formulierst und es einfach machst, folgen sie tatsächlich durch! Meine Empfehlungsrate ist gestiegen, seit ich nicht mehr drum herumrede und einfach direkt frage.
Anmeldenzum Beantworten.
