Ich mache schon seit etwa 3 Monaten Kleinaufträge auf Fiverr und mir ist passiert, dass ein Kunde mich um ein 5-Minuten-Video bat, es genehmigt, die Hälfte bezahlt und dann einfach verschwand. Jetzt weiß ich nicht, ob ich vor der Arbeit Vollzahlungen verlangen soll oder was ich tun kann, um mich zu schützen, ohne Kunden zu verlieren.
Fiverrs Plattform hat bereits ein Treuhandsystem, das dich automatisch schützt, also nutze es richtig: Kunden zahlen die Plattform, nicht direkt dir, und das Geld wird nur freigegeben, wenn du die Arbeit als abgeschlossen markierst. Das Problem, das du beschreibst, ist wahrscheinlich, dass du das Video abgeliefert hast, bevor der Kunde es offiziell im System genehmigt hat. Nächstes Mal laden Sie die Datei im Fiverr-Chat hoch, nicht außerhalb, und markieren Sie nicht als geliefert, bis Sie die schriftliche Genehmigung im gleichen Chat erhalten. Wenn ein Kunde nach der Genehmigung verschwindet, hat Fiverr ein Konfliktlösungsverfahren, bei dem du nachweisen kannst, dass du deinen Teil erledigt hast.
Bei größeren Projekten oder wenn dir etwas merkwürdig vorkommt (Kunde mit wenigen Bewertungen, wenig Informationen, viele seltsame Anfragen), fordere eine teilweise Anzahlung am Anfang an und eine weitere vor der endgültigen Abgabe. Das ist völlig in Ordnung, seriöse Kunden verstehen das und machen es ständig auf jeder Plattform. Manche nutzen die „Milestone"-Funktion auf Fiverr, wenn du an benutzerdefinierten Projekten arbeitest - dabei wird die Zahlung in Etappen aufgeteilt und du machst nur weiter, wenn jede Phase genehmigt ist. Wenn ein Kunde sich weigert, diese grundlegenden Schutzmaßnahmen zu nutzen, ist es wahrscheinlich nicht jemand, mit dem sich die Zusammenarbeit lohnt.
Was dir passiert ist (genehmigte es, verschwand dann), ist seltener, als es scheint, und ehrlich gesagt werden viele solcher Fälle gelöst, wenn du innerhalb der Frist ein Support-Ticket öffnest. Dokumentiere immer alles: Chat-Screenshots, Abgaben, Genehmigungen. Das ist deine beste Verteidigung.
Anmeldenzum Beantworten.
