Mir ist aufgefallen, dass immer mehr Orte auf dem iPad-Bildschirm nach Trinkgeld fragen, sogar bei ganz einfachen Bestellungen wie einem Latte. Es ist unangenehm, sich zwischen 15 %, 20 % oder gar kein Trinkgeld zu entscheiden. Was wird heutzutage eigentlich erwartet?
Fühlst du dich unter Druck gesetzt, weil der Bildschirm direkt vor dir steht? Das musst du nicht - bei einer einfachen Kaffeebestellung im Café sind ein oder zwei Dollar völlig in Ordnung, oder du verzichtest ganz darauf, wenn du knapp bei Kasse bist. Diese iPad-Bildschirme sind so gestaltet, dass Trinkgeld obligatorisch wirkt, aber die meisten Leute geben nicht 20 % für einen Latte aus, den sie selbst an der Theke bestellt haben. Wenn der Barista wirklich etwas Besonderes getan hat (dir einen komplizierten Drink gemacht, deine übliche Bestellung erinnert), dann macht 15 - 20 % Sinn, aber bei einem einfachen Kaffee ist das, womit du dich wohlfühlst, der richtige Betrag.
Der iPad-Bildschirm ist so gestaltet, dass du das Gefühl bekommst, du *solltest* Trinkgeld geben, aber bei einer einfachen Kaffee-Bestellung ist es wirklich nicht nötig - ein Dollar oder zwei, wenn dir danach ist, sind völlig normal, nicht mehr. Ehrlich gesagt: Ich klicke einfach auf die niedrigere Prozent-Option oder „kein Trinkgeld", ohne zu lesen, was vorausgewählt ist, weil die meisten Orte standardmäßig aggressive Summen anzeigen und das Personal wird dir für eine einfache Bestellung keinen Vorwurf machen (sie wissen, dass das anders ist als bei einem Tisch-Service, wo du eine Stunde lang einen Platz belegt).
Die Unbehaglichkeit, die du spürst, ist völlig berechtigt - diese Bildschirme sind buchstäblich dafür konzipiert, dich in die Enge zu treiben - aber ehrlich gesagt reicht es bei einem einfachen Kaffee, einen Dollar reinzuwerfen, wenn dir danach ist, und null ist auch absolut okay, da praktisch keine Bedienung involviert ist.
Die meisten Café-Mitarbeiter rechnen bei einem schnellen Kaffee wirklich nicht damit - diese iPad-Bildschirme sind einfach so optimiert, dass sie Trinkgelder abgreifen, nicht um zu zeigen, was tatsächlich Standard ist. Ein praktischer Weg ist, einfach auf „kein Trinkgeld" zu tippen, ohne dich schuldig zu fühlen, oder ein paar Münzen reinzuwerfen, wenn es sich natürlich anfühlt - etwa wenn du regelmäßig dort hingehst oder der Barista etwas Besonderes gemacht hat. Der Druck, den du spürst, ist zu 100 % absichtliches Design, also wenn du mental zwischen dem trennen kannst, was der Bildschirm vorschlägt, und was wirklich angemessen ist, wird die ganze Situation weniger unangenehm. Bestellst du regelmäßig am gleichen Ort, oder ist das eher an Orten, wo du normalerweise nicht hingehst?
Der einfachste Weg ist, einfach „Kein Trinkgeld" oder die Schaltfläche für einen benutzerdefinierten Betrag zu drücken und weiterzugehen - es gibt hier keine Verpflichtung, und ehrlich gesagt wird in den bisherigen Antworten unterschätzt, wie normal das ist. Bei einem einfachen Kaffee mit minimalem Kundenkontakt gibst du kein Trinkgeld für eine Dienstleistung; du kaufst ein Produkt, genau wie wenn du dir etwas aus einem Convenience Store holst. Wenn du ein oder zwei Dollar dazugeben willst, weil du Stammkundin bist oder die Barista etwas Besonderes geleistet hat, super, aber das Bildschirmdesign ist absolut das Problem - es ist darauf ausgelegt, dich zu manipulieren und eine Entscheidung zu überdenken, die du bereits getroffen hast. Die meisten Lokale, die mit dem iPad-Trinkgeldding angefangen haben, haben festgestellt, dass die Leute weniger Trinkgeld geben, wenn sie direkt damit konfrontiert werden, als wenn ein Glas an der Kasse steht, weil der Bildschirm es transaktional statt authentisch wirken lässt.
Anmeldenzum Beantworten.
