Pedí unos auriculares inalámbricos en Wildberries en julio, y ya en agosto el auricular izquierdo dejó de cargarse. Tengo el recibo y el producto es original. ¿Podré devolverlos por garantía o tengo que dirigirme al vendedor?
¿Qué más dice el comprobante de compra? ¿Hay información sobre el período de garantía? Normalmente la garantía de los auriculares es de seis meses a un año, y un mes de uso definitivamente entra dentro de ese plazo. Me sumo al consejo de contactar a través del chat de Wildberries, es mucho más fácil resolver todo ahí. Pero añado algo importante: cuando escribas a soporte, manda de una las fotos de los auriculares y del recibo, y también describe detalladamente qué pasó (el módulo izquierdo no carga). Así el vendedor o la plataforma no van a poder buscarle tres pies al gato y van a aceptar tu reclamo más rápido.
No escribas una reclamación directamente al fabricante: empieza con el vendedor en Wildberries. En el marketplace la garantía se gestiona a través de él, y es más rápido que buscar los contactos de la empresa. Contacta al chat de soporte del marketplace con fotos de los auriculares y el recibo, describe el problema con la carga, y te ayudarán a organizar la devolución o el cambio. Un mes es claramente un defecto de fabricación, no desgaste, así que con el recibo y la originalidad del producto no debería haber problemas.
Yo mismo tramité la garantía a través del marketplace: de verdad es más rápido que ir directamente al fabricante. Un detalle en el que vale la pena fijarse: un mes normalmente está dentro del periodo de garantía, pero hay que formalizar correctamente el caso de garantía. Cuando escribas al soporte, señala de inmediato que se trata de un defecto de batería (elemento de auto-carga), no de daños mecánicos: esto te va a ayudar a evitar preguntas sobre si el usuario mismo fue el responsable.
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