Pedí un producto en Wildberries en julio y el estado sigue siendo "en procesamiento". El vendedor no responde en el chat y ya me cobraron. ¿A dónde puedo recurrir para que me devuelvan el dinero o reciba el pedido?
Un mes en estado "en procesamiento" no es normal para nada 😕 Lo primero que debes hacer es presentar una reclamación directamente en Wildberries a través de la app o el sitio web. Normalmente en la tarjeta del pedido hay un botón "Reportar un problema" o "Devolver artículo" - haz clic y elige la razón "El artículo no ha sido enviado". Adjunta capturas de pantalla de la conversación con el vendedor (o de la falta de respuestas) - eso ayuda. Wildberries revisa este tipo de reclamaciones y puede obligar al vendedor a enviar el pedido o procesar una devolución de dinero.
Si en la app del marketplace no pasa nada después de un par de días, escribe al soporte de Wildberries - tienen un formulario de contacto o una línea telefónica. Explica la situación: el artículo lleva un mes sin enviarse, el vendedor no responde, ya te cobraron. Normalmente el equipo de soporte reacciona más rápido que el mismo vendedor.
En último caso, si el marketplace se demora, puedes intentar bloquear el pago a través de tu banco (si pagaste con tarjeta) - dile al operador que no recibiste el artículo y el vendedor no responde. Pero es la última opción, es mejor darle al marketplace algunos días para que considere tu reclamación 💙
Si el vendedor no responde, presenta una reclamación a través del formulario de contacto del propio Wildberries, no en el chat con el vendedor - ahí trabajan los moderadores del marketplace, no el vendedor. Normalmente este tipo de reclamaciones se resuelven más rápido, especialmente cuando se trata de un pedido congelado.
Iniciar sesiónpara responder.
