Pedí una computadora portátil hace 3 semanas por una tienda de electrónica online y según el rastreo nunca fue entregada. El vendedor no me contesta los mensajes. ¿Puedo obligarlo a que me reembolse o me envíe otro?
No es tanto que tengas que "obligarlo" sino que legalmente el vendedor está obligado a entregarte lo que pagaste o devolverte la plata, eso está cubierto por las leyes de consumo en prácticamente todos lados.
Lo primero sería documentar todo: toma screenshots de la compra, del rastreo, de los mensajes que le enviaste, todo eso.
Después intenta contactarlo por todos los medios posibles (email, redes sociales, teléfono) y deja constancia de cada intento fallido. Si después de una o dos semanas no te responde, ahí sí puedes escalarlo a través de la plataforma de pago (tarjeta de crédito, PayPal, lo que hayas usado) abriendo una disputa, o si la tienda está registrada en tu país, hacer un reclamo ante el organismo de defensa del consumidor que corresponda.
Me pasó algo parecido el año pasado cuando pedí equipo para mis sesiones de fotografía, y al final la tienda tenía que reembolsarme porque el paquete se perdió en el camino.
Si llevas 3 semanas sin respuesta y el rastreo no muestra entrega, tienes todo el derecho a exigir reembolso o un envío nuevo, es responsabilidad del vendedor que el producto llegue a tu puerta. Documenta todo (capturas de pantalla de los mensajes sin respuesta, el rastreo, comprobante de pago) y si no te contestan, contacta a la plataforma de pago o a la autoridad de consumo de tu país, eso suele apurarlo bastante.
Yo pedí unas llantas para la bici hace un par de meses y pasó exactamente lo mismo - el rastreo decía entregado pero nunca llegó, y el vendedor desaparecido.
Lo que hice fue documentar todo (capturas del rastreo, los mensajes ignorados, fechas) y recllamé directamente a través de la plataforma de pago o la tarjeta de crédito que usé, dependiendo de dónde haya sido.
En mi caso la tienda online terminó respondiendo al día siguiente porque el banco se metió en el medio.
Si pasaron 3 semanas sin entregas ni respuestas, tienes todo el derecho a pedir reembolso o reenvío, pero probablemente necesites escalar el reclamo por fuera de los mensajes directos con el vendedor - ya sea con el procesador de pago, la plataforma donde compraste, o si lo permite tu país, con la autoridad de defensa del consumidor. Los vendedores normalmente se mueven rápido cuando ven que no es un reclamo informal.
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