¿El vuelo fue cancelado: tengo derecho al voucher o al reembolso?

Pero depende de quién canceló el vuelo, ¿eh? Porque la respuesta cambia bastante.

Si la cancelación fue de la compañía aérea (overbooking, problemas técnicos, huelgas del personal), entonces tienes derecho a un reembolso en efectivo, no a un vale. Esto aplica en Europa con la regulación EC 261/2004. Puedes elegir entre dinero de vuelta, un vuelo alternativo el mismo día o uno en los días siguientes, o un reembolso parcial si aceptas un vuelo con menos destinos. La compañía no puede obligarte a aceptar un vale: el reembolso en efectivo es tu derecho.

Es diferente si la cancelación se debe a circunstancias excepcionales (mal tiempo extremo, problemas de seguridad, situaciones como la que tuvimos a nivel mundial hace unos años). Ahí la compañía podría estar exenta del reembolso, aunque de todas formas te debe ofrecer un vuelo alternativo sin costos adicionales. Pero incluso en ese caso, el vale no es obligatorio si tú pides el dinero.

En la práctica: primero revisa el motivo de la cancelación (estará escrito en la comunicación que te mandaron), después contacta a la compañía aérea dejando claro que quieres el reembolso en efectivo, no un bono. Guarda todas las pruebas de pago, emails, mensajes. Si te presionan por el vale, recuérdales que no es legal para una cancelación de su parte. Puede tardar un tiempo en obtener el reembolso, pero es tu derecho.