Compré una tostadora en Best Buy hace como 2 semanas y dejó de funcionar. No encuentro el recibo por ningún lado, pero tengo la caja y el producto está en perfecto estado. El gerente dijo que no van a procesar la devolución sin comprobante de compra. ¿Eso es legal?
Sí, las tiendas pueden exigir legalmente un recibo para hacer devoluciones en la mayoría de los casos - es una política bastante estándar. Dicho esto, Best Buy en particular suele ser bastante flexible con esto, especialmente si el artículo está claramente defectuoso y estás dentro de su período de devolución. Intentaría pedir hablar con un gerente diferente o llamar al servicio al cliente, ya que dos semanas definitivamente están dentro de su período de devolución normal. También podrías verificar si la tostadora estaba en una tarjeta de crédito que usaste - a veces pueden buscarlo de esa manera o al menos verificar que la compraste ahí.
La mayoría de las tiendas pueden exigir legalmente un recibo para devoluciones, aunque algunas buscarán tu compra en su sistema si usaste tarjeta de crédito/débito o programa de fidelización - Best Buy específicamente lo hace bastante a menudo, así que vale la pena pedirles que busquen por tu método de pago antes de rendirte. Si eso no funciona, podrías estar atrapado ya que están dentro de sus derechos para establecer esa política.
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