Recibí un artículo de una marca diferente a la que había pedido en Amazon. El vendedor me dice que tengo que pagar los gastos de envío de retorno porque no es un defecto del producto sino un "error de pedido". ¿De verdad tengo que pagar para devolver algo que se equivocaron en enviarme?
No, no deberías pagar. Si recibiste un artículo diferente al de tu pedido, es un error del vendedor o de Amazon, no tuyo, así que la devolución debe ser gratuita - está claramente previsto en las condiciones de venta y la protección al consumidor. Contacta directamente con Amazon (no solo con el vendedor) explicando que recibiste una marca diferente, y pide una devolución sin gastos; normalmente se echan atrás bastante rápido en estos casos porque es el comercio electrónico quien asume los costos cuando es su error.
¡El vendedor claramente está intentando estafarte! Si pediste un artículo específico y te enviaron otro, es su error, no el tuyo. Amazon tiene reglas bien claras al respecto: los retornos por error de pedido deben ser gratis, si no puedes escalar directamente con el servicio al cliente de Amazon que te va a respaldar. ¡No aceptes pagar, insiste de manera educada pero firme!
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