Compré un Samsung Galaxy A15 por Shopee la semana pasada y lo abrí para verificar que todo estuviera bien. Ahora me estoy dando cuenta de que tiene un problema en la batería y quiero devolverlo, pero la tienda está diciendo que como ya abrí el empaque no lo acepta. ¿Eso es legal de verdad?
No, no es legal. Tienes derecho a devolver dentro del plazo (generalmente 7 días en Shopee) incluso abriendo el empaque, siempre que el producto esté en condiciones de reventa y compruebes el defecto de fábrica como la batería defectuosa. Abrir para inspeccionar es totalmente normal y no anula tu derecho - eso es protección del consumidor.
La ley del consumidor deja claro que puedes devolver aunque abras la caja, lo que importa es que el defecto sea real y comprobable - saca fotos de la batería con problemas, documenta todo y manda a Shopee pidiendo devolución por vicio del producto, citando el Código de Defensa del Consumidor. Si la tienda sigue rechazando, escalas con Shopee directamente (la plataforma generalmente interviene en esas situaciones) o vas al Procon si nada se resuelve.
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