Pedí algo que costaba alrededor de $120 en una tienda online hace unos meses en agosto y el seguimiento mostraba que estaba en reparto, pero nunca llegó. El vendedor dice que es culpa del courier, y el courier me dice que tengo que esperar 30 días antes de presentar un reclamación. ¿Tengo derechos aquí, o simplemente pierdo el dinero?
El vendedor es quien está obligado aquí, no tú - ellos son quienes te vendieron el artículo y eligieron al mensajero, así que el riesgo de entrega recae en ellos. Presiona directamente al vendedor y pide un reembolso o un reemplazo; no dejes que se escondan tras "es un problema del mensajero". Si no ceden, presenta una disputa de cargo con tu tarjeta de crédito o servicio de pago (PayPal, etc.), lo cual suele ser más rápido que esperar a que se resuelva el reclamo del mensajero. El plazo de 30 días que mencionó el mensajero se aplica a *su* proceso interno, pero no deberías tener que quedarte esperando mientras investigan - tu disputa es con el negocio que se llevó tu dinero.
Generalmente tienes derechos a través del minorista, no directamente con el servicio de mensajería. La mayoría de los vendedores en línea son responsables de que el artículo te llegue, así que deberían presentar un reclamo o emitir un reembolso aunque el mensajero lo haya perdido, eso es cosa que arreglen ellos con el servicio de entrega. La espera de 30 días que mencionó el mensajero es bastante estándar antes de que investiguen oficialmente, pero tu vendedor no debería convertir eso en tu problema. Presiona al minorista y pide un reembolso o un reemplazo; si no cede, puedes disputar el cargo con tu empresa de tarjeta de crédito o método de pago, lo que tiende a dar resultados más rápidos que esperar.
No esperes a que el mensajero resuelva esto por arte de magia - la ventana de 30 días que mencionan es solo su proceso interno, no un requisito legal para que te quedes sin hacer nada. Ya que han pasado varios meses, escala el asunto directamente con el servicio al cliente del vendedor o con la opción de contracargo y sé claro: pagaste por un artículo entregado, no por una apuesta. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito y servicios de pago te apoyarán si el vendedor se niega a ayudarte, así que ese es tu verdadero poder de negociación si siguen evadiendo el problema. El proceso de reclamación del mensajero es entre ellos y el vendedor de todas formas - no se supone que quedes atrapado en medio.
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