On m'a appelée deux fois ce mois-ci en prétendant être du BBVA et en me disant qu'ils avaient détecté des mouvements suspects sur mon compte. Ils me demandent de confirmer mes données par téléphone. Est-ce que c'est légitime ou c'est une arnaque ? Qu'est-ce que je dois faire exactement pour ne pas me tromper ?
Le plus efficace est de raccrocher et d'appeler directement le numéro officiel de ta banque qui figure sur ta carte ou sur le site du BBVA, sans utiliser aucun numéro que l'appel t'aurait donné. Comme ça tu vérifies s'il y a vraiment quelque chose de bizarre sur ton compte. Ce que beaucoup ne font pas, c'est de noter l'heure et le numéro d'où tu reçois l'appel (ça s'affiche sur le téléphone) et de le signaler après à la Police nationale via leur portail de signalement en ligne ou l'app AlertCops, parce que ces arnaqueurs ont généralement plusieurs clients à la fois et plus il y a de signalements, plus c'est facile pour les flics de les localiser. Aussi, si ta banque a une app, ouvre-la directement pour vérifier s'il y a vraiment des mouvements suspects ; s'il n'y a rien, tu sauras que c'était du bluff.
Ça m'est arrivé quelque chose de similaire il y a un temps, et honnêtement les banques légitimes ne te demandent jamais tes données sensibles par téléphone, donc ce qu'ils te disent c'est de l'arnaque pure. Ce que tu dois faire c'est raccrocher, ne donner aucune information, et après appeler le numéro qui apparaît sur ta carte ou sur le site officiel de la banque pour demander s'il y a quelque chose de bizarre sur ton compte.
Ne confirme jamais, mais vraiment jamais de données par téléphone, même si la personne à l'autre bout a l'air convaincante ! Le vrai BBVA ne te demandra jamais ton mot de passe, numéro de carte ou code de sécurité par appel, donc si on te les demande, c'est à 100% une arnaque.
Ce que la plupart ne mentionnent pas, c'est que ces arnaqueurs clonent parfois le numéro de la banque pour qu'il s'affiche sur ton écran, donc même si tu vois le numéro « officiel » du BBVA, ça ne veut rien dire. Ton meilleur coup est de raccrocher, d'attendre un peu, et d'appeler toi-même le numéro que tu as au dos de ta carte ou sur le site officiel de la banque. De cette façon tu parles avec de vraies personnes et tu vérifies s'il y a quelque chose de bizarre dans ton compte !
La meilleure défense est de ne rien répondre pendant l'appel et de vérifier après par tes propres moyens. Si on t'appelle de la banque pour t'alerter sur des mouvements suspects, la première chose est de ne donner ni ton nom complet, ni ton mot de passe, ni tes codes de sécurité, ni le numéro de ta carte. Point barre. Les escrocs sont très convaincants parce qu'ils imitent bien les numéros de téléphone, mais ça ne veut pas dire que c'est du vrai.
Ce qui marche c'est de raccrocher et d'appeler toi-même le numéro qui figure sur ta carte de crédit ou sur le site officiel de la BBVA (tape-le sur Google directement, sans utiliser les numéros qu'on t'aurait donné). Demande à ce moment-là s'il y a quelque chose de suspect sur ton compte. Comme ça tu sais à 100% si c'était légitime. Si ta banque n'a rien trouvé de bizarre, tu as ta réponse : c'était une arnaque. Attention à un détail important que je n'ai pas vu mentionné : si tu raccroches l'appel brusquement, beaucoup d'escrocs te rappellent en faisant semblant que la ligne a coupé. N'y va pas. Un appel de banque légitime n'insistera jamais autant.
En plus, active les alertes sur ta banque si tu ne les as pas (notifications SMS ou appli à chaque mouvement), et envisage de changer ton mot de passe si ça fait longtemps que tu ne l'as pas fait. Avec ces deux trucs ensemble tu réduis énormément le risque.
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