J'ai acheté un Samsung Galaxy S24 reconditionnée chez Fnac il y a deux mois et l'écran a des pixels morts qui commencent à apparaître. Le vendeur dit que c'est pas couvert par la garantie puisque c'est du reconditionné. Du coup je voulais savoir si j'ai vraiment aucun recours ou si la garantie légale s'applique quand même?
La garantie légale de deux ans s'applique même sur du reconditionné, c'est pas facultatif pour le vendeur 👍 Les pixels morts après deux mois, c'est clairement un défaut de conformité, donc tu peux demander une réparation ou un remplacement. Fnac devrait accepter sans problème puisqu'ils sont obligés par la loi - c'est pas une question de "garantie constructeur" ou de conditions spéciales, c'est la loi qui protège l'acheteur. Insiste auprès d'eux en mentionnant l'article L217-4 du Code de la consommation si ils traînent des pieds 😊
Pixels morts après deux mois, c'est clairement un défaut qui devrait être présent dès l'origine - la Fnac est responsable même si c'est du reconditionné. Ce que les autres réponses oublient souvent de mentionner, c'est que tu peux aussi invoquer la garantie légale de conformité directement auprès de Fnac sans passer par Samsung, et c'est souvent plus rapide. Le vendeur peut pas te dire "c'est du reconditionné donc tu as aucun droit" - cette excuse marche pas légalement. Envoie un mail à Fnac avec des photos de l'écran et une copie de ta facture, demande clairement un remboursement ou un échange.
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