Je viens d'acheter des billets pour un spectacle en décembre et à la caisse, une option de « protection d'événement » était automatiquement cochée sans que je l'aie sélectionnée. C'est légal, ça? Comment je peux réclamer ou faire en sorte qu'on ne me facture pas ça?
La première chose à faire, c'est contacter directement la plateforme de vente de billets et leur demander de vérifier le charge - souvent ils l'enlèvent sans problème si tu leur montres le reçu parce que légalement ils ne peuvent pas te facturer quelque chose que tu n'as pas accepté explicitement. Si on ne te rembourse pas, reclame auprès de ta banque ou ta carte de crédit en disant que c'était un charge non autorisé; dans la plupart des cas ils ont une protection pour ces situations et peuvent reverser l'argent. De plus, vérifie les conditions de la plateforme parce que certains pays sanctionnent déjà cette pratique d'avoir des cases pré-cochées, donc tu pourrais avoir plus d'arguments pour ta réclamation!
Tu soulignes un point important mais il y a un détail qui n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Oui, les options cochées par défaut sont légalement discutables, mais ça varie pas mal selon où tu achètes (chaque pays a des réglementations différentes) et selon le contrat exact que tu as accepté en achetant. Avant d'assumer que « légalement ils ne peuvent pas te facturer », relis bien les conditions d'utilisation de la plateforme, parce que certains sites le permettent si c'est visible au moment du paiement, même si c'est douteux. Le mieux, c'est que tu envoies un mail avec des captures d'écran montrant la page et en demandant le remboursement, mais prépare-toi à ce qu'ils te disent qu'ils ont trouvé un accord dans les conditions ; s'ils refusent et que tu es sûr que ce n'était pas un clic de ta part, escalade auprès de la protection des consommateurs.
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