Je me demande si je dois continuer à commander sur Glovo ou aller directement au supermarché. Chaque fois que je reçois des conserves ou des bouteilles, elles arrivent toutes abîmées et le livreur se lave les mains. Est-ce normal ou je devrais toujours réclamer ?
Ce n'est pas normal qu'elles arrivent abîmées ! Si le livreur s'est bien débrouillé, c'est exactement le type de dégâts que Glovo devrait couvrir - réclame toujours, c'est à ça que sert le service client. La plupart du temps ils te remboursent sans faire d'histoires si tu documentes bien ce qui arrive en mauvais état.
Ne te laisse pas convaincre que c'est ton problème si elles arrivent endommagées en route. J'ai commandé des bouteilles de jus il y a peu et elles sont arrivées avec des fissures; j'ai simplement ouvert la réclamation dans l'appli et Glovo m'a remboursée sans histoire, ils ne m'ont même pas demandé de photos. Le truc c'est que les livreurs mettent tout dans le sac à dos sans faire attention et après ils disent que c'est arrivé comme ça, mais c'est exactement ce que le service de livraison devrait garantir. Si ça arrive à chaque fois, réclame toujours - après quelques réclamations d'affilée, peut-être que Glovo va commencer à mieux former son équipe ou t'assigner des livreurs plus soigneux.
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