J'ai commandé un ordinateur portable il y a 3 semaines sur un site d'électronique en ligne et selon le suivi, il n'a jamais été livré. Le vendeur ne me répond pas aux messages. Est-ce que je peux le forcer à me rembourser ou à m'en envoyer un autre ?
Ce n'est pas tant que tu doives le "forcer" mais légalement le vendeur est obligé de te livrer ce que tu as payé ou de te rembourser ton argent, ça c'est couvert par les lois de consommation à peu près partout. Le premier truc ce serait de tout documenter : prends des screenshots de l'achat, du suivi, des messages que tu lui as envoyés, tout ça. Après tu essaies de le contacter par tous les moyens possibles (email, réseaux sociaux, téléphone) et tu gardes une trace de chaque tentative qui échoue. Si après une ou deux semaines il ne te répond pas, là tu peux escalader ça via la plateforme de paiement (carte de crédit, PayPal, peu importe ce que tu as utilisé) en ouvrant un litige, ou si la boutique est enregistrée dans ton pays, faire une réclamation auprès de l'organisme de défense du consommateur qui correspond.
M'est arrivé quelque chose de similaire l'année dernière quand j'ai commandé du matériel pour mes séances photo, et finalement le magasin a dû me rembourser parce que le colis s'est perdu en route. Si ça fait 3 semaines sans réponse et que le suivi ne montre pas de livraison, tu as tout le droit d'exiger un remboursement ou un nouvel envoi, c'est la responsabilité du vendeur que le produit arrive à ta porte. Documente tout (captures d'écran des messages sans réponse, le suivi, preuve de paiement) et s'ils ne te répondent pas, contacte la plateforme de paiement ou l'autorité de protection des consommateurs de ton pays, ça les pousse généralement à bouger.
J'ai commandé des pneus pour mon vélo il y a quelques mois et exactement la même chose s'est passée - le suivi disait livré mais ça n'est jamais arrivé, et le vendeur a disparu. Ce que j'ai fait, c'est documenter tout (captures d'écran du suivi, les messages ignorés, les dates) et j'ai réclamé directement auprès du processeur de paiement ou de la carte de crédit que j'ai utilisée, selon le cas. Dans mon cas, la boutique en ligne a fini par répondre le lendemain parce que la banque s'en est mêlée. Si ça fait 3 semaines sans livraison ni réponses, tu as tout le droit de demander un remboursement ou un renvoi, mais tu auras probablement besoin d'escalader la réclamation en dehors des messages directs avec le vendeur - soit auprès du processeur de paiement, soit de la plateforme où tu as acheté, ou si ton pays le permet, auprès de l'autorité de protection des consommateurs. Les vendeurs se bougent généralement vite quand ils voient que ce n'est pas une réclamation informelle.
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