J'ai commandé une lampe chez Ikea il y a deux semaines et quand elle est arrivée, l'abat-jour avait une rayure assez visible. J'ai déjà ouvert le carton et je l'ai mise dans ma chambre. Je peux quand même demander le retour ou je dois la garder ?
Oui, tu peux absolument demander le retour même si tu l'as déjà ouvert et installé, parce que le dommage est dû à un défaut d'expédition et non à une mauvaise utilisation de ta part.
Contacte le service client Ikea avec une photo de l'égratignure et explique que l'abat-jour était endommagé à la réception ; ils gèrent généralement ces cas sans problème et t'offrent soit un remplacement, soit un remboursement. La plupart des revendeurs en ligne acceptent les retours pour dommages au transport même après ouverture du colis, donc tu n'as rien à risquer en essayant.
Le retour pour dommages d'expédition doit se faire dans des délais précis (généralement 14 jours), alors contacte tout de suite le service client d'Ikea avec des photos de la rayure et du colis ouvert : ils couvrent ces cas, mais si tu attends trop ça devient plus difficile de prouver que le dommage vient d'eux et pas de toi.
J'ai eu une situation similaire avec une commande et ça s'est bien passé, donc ne t'inquiète pas. L'important, c'est de contacter le service client Ikea dès que possible avec des photos du dommage - ils ont des registres logistiques et savent que la rayure ne vient pas de toi mais de la façon dont c'a été expédié. Le fait que tu aies déjà installé la lampe ne change rien, puisque ce n'est pas toi qui l'as endommagée. Signale-le tout de suite et tu auras probablement le retour sans problème, pourvu que tu le fasses dans un délai raisonnable après la réception.
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