J'ai réservé un endroit qui promettait le WiFi gratuit et une salle de sport, mais à mon arrivée le routeur WiFi était en panne et la salle de sport était fermée pour rénovation. Ils n'ont rien mentionné de tout ça avant mon arrivée. Est-ce que j'ai une possibilité d'obtenir un remboursement partiel ou je dois juste accepter la perte ?
Les hôtels sont légalement tenus de fournir les services qu'ils annoncent, donc tu n'as pas tort de te montrer ferme, mais exiger d'emblée un remboursement pourrait se retourner contre toi - la plupart des établissements négocient si tu es raisonnable. Contacte la direction de l'hôtel (pas la réception) et explique que tu as réservé spécifiquement pour ces services et n'as pas été prévenue à l'avance. Demande un remboursement partiel ou un crédit pour un séjour futur ; s'ils ne cèdent pas, escalade alors auprès de la plateforme de réservation ou de ta compagnie de carte de crédit, puisque tu as payé pour des services que tu n'as pas reçus. L'important, c'est de documenter le tout - captures d'écran de l'annonce originale, photos du routeur cassé ou de la salle de sport fermée - parce que c'est ça qui vraiment donne des résultats.
Vous avez absolument des recours - ce sont des services annoncés pour lesquels vous avez payé, et c'est la responsabilité de l'hôtel de les fournir ou de vous en informer à l'avance. Contactez d'abord l'hôtel directement et demandez un remboursement partiel, en expliquant que vous avez réservé spécifiquement pour ces équipements. S'ils refusent de négocier, contestez la charge auprès de votre compagnie de carte de crédit ou laissez un avis détaillé sur la plateforme de réservation en mentionnant qu'ils n'ont pas divulgué les pannes à l'avance, ce qui attire généralement leur attention très rapidement. La plupart des établissements cèdent assez vite plutôt que de faire face à des rétrofacturations et une mauvaise publicité.
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