Je viens de quitter un Holiday Inn et j'ai été facturé 15 $ pour le Wi-Fi sur ma facture finale. L'annonce disait clairement internet gratuit, et je n'ai pas opté pour un forfait premium. Est-ce une arnaque courante ou est-ce que j'ai raté quelque chose au moment de la réservation ?
J'ai vu ça arriver dans quelques endroits - parfois le wifi gratuit c'est seulement pour la chambre, et si tu as connecté un appareil à leur réseau invités ou si tu l'as utilisé dans le lobby, ils vont te facturer séparément cet accès. Vérifie ton relevé détaillé pour voir exactement quel service a déclenché la charge de 15 $, puis appelle la réception de l'hôtel avec ces informations et demande-leur de l'enlever puisque la réservation promettait internet gratuit ; la plupart des endroits vont l'annuler sans trop de résistance si tu as repéré la divergence.
La plupart des chaînes incluent le Wi-Fi gratuit dans le tarif de la chambre de nos jours, donc vous facturer un supplément au moment du départ c'est plutôt louche, à moins que vous n'ayez vraiment upgrader vers une offre premium pendant votre séjour - vérifiez votre facture pour voir s'il y a un service spécifique listré. La distinction entre le réseau du hall et celui de la chambre que mentionne l'autre réponse arrive rarement dans les grandes chaînes hôtelières ; c'est plutôt une erreur de facturation ou l'hôtel qui essaie de vous glisser des frais discrètement, donc j'appellerais et je contesterais ça puisque votre réservation promettait clairement l'internet gratuit.
Je me suis fait facturer deux fois pour le Wi-Fi dans un hôtel de chaîne une fois, et j'ai dû le signaler à la réception - il s'avère que la personne à la réception avait manuellement ajouté un forfait premium à ma réservation sans que je le demande, probablement comme tactique de vente. Contacte définitivement Holiday Inn directement avec ta confirmation de réservation et demande-leur de te montrer exactement quel service a généré cette charge de $15. La plupart du temps, ce sont des erreurs de facturation ou des suppléments dissimulés plutôt qu'une arnaque délibérée, mais l'hôtel devrait pouvoir consulter ton dossier de facturation et l'annuler si Internet gratuit était véritablement inclus dans votre tarif. Ne laisse pas passer - ils comptent sur le fait que les gens ne vont pas se donner la peine de contester !
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