J'ai reçu un article de marque différente de ce que j'avais commandé sur Amazon. Le vendeur me dit que je dois payer les frais de retour parce que c'est pas un défaut du produit mais une "erreur de commande". Est-ce que je suis vraiment obligé de payer pour renvoyer un truc qu'ils se sont trompés à m'envoyer ?
Non, tu ne devrais pas payer. Si tu as reçu un article différent de ta commande, c'est une erreur du vendeur ou d'Amazon, pas de ta part, donc le retour doit être gratuit - c'est clairement prévu par les conditions de vente et la protection des consommateurs. Contacte directement Amazon (pas juste le vendeur) en expliquant que tu as reçu une marque différente, et demande un retour sans frais; normalement ils font marche arrière assez vite dans ces cas-là parce que c'est l'e-commerçant qui assume les frais quand c'est son erreur.
Le vendeur essaie clairement de t'arnaque! Si tu as commandé un article spécifique et qu'ils t'en ont envoyé un autre, c'est leur erreur, pas la tienne. Amazon a des règles super claires là-dessus: les retours pour erreur de commande doivent être gratuits, sinon tu peux escalader directement auprès du service client d'Amazon qui va te soutenir. N'accepte pas de payer, insiste poliment mais ferme!
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