J'ai acheté un Samsung Galaxy A15 sur Shopee la semaine dernière et j'ai ouvert pour vérifier que tout était correct. Maintenant je vois qu'il y a un problème de batterie et je veux le retourner, mais le magasin dit que comme j'ai déjà ouvert l'emballage, il n'accepte pas. C'est vraiment légal?
Non, ce n'est pas légal. Vous avez le droit de retourner votre téléphone dans le délai imparti (généralement 7 jours sur Shopee) même en ouvrant l'emballage, à condition que le produit soit en état de revente et que vous prouviez un défaut de fabrication comme une batterie défectueuse. Ouvrir pour inspecter, c'est totalement normal et ça n'annule pas votre droit - c'est de la protection du consommateur.
La loi du consommateur est claire : vous pouvez le retourner même en ouvrant le carton, ce qui compte c'est que le défaut soit réel et prouvable - prenez des photos de la batterie défectueuse, documentez tout et envoyez-le à Shopee en demandant le retour pour vice du produit, en citant le Code de protection du consommateur. Si la boutique continue de refuser, vous escaladez directement auprès de Shopee (la plateforme intervient généralement dans ces situations) ou vous allez à la Procon si rien ne résout le problème.
Se connecterpour répondre.
