J'ai acheté un Samsung Galaxy A15 il y a 20 jours chez Falabella et il m'est tombé des mains hier, maintenant l'écran a une fissure. Je veux savoir si je peux le retourner quand même ou si la garantie ne couvre pas les dégâts causés par une chute. Est-ce qu'ils me remboursent entièrement ou ils me font payer quelque chose ?
Les dommages causés par une chute ne sont presque jamais couverts par la garantie du fabricant, et Falabella ne te remboursera pas non plus si le téléphone s'est cassé à cause d'un accident de ta part. Ce que tu peux faire, c'est les contacter directement pour demander si tu as souscrit à un service de protection d'écran ou à une assurance sans t'en rendre compte au moment de l'achat, parce que certains endroits l'ajoutent automatiquement. Si tu n'as rien de tout ça, il y a de fortes chances que tu doives payer la réparation de l'écran ou chercher un technicien indépendant, ce qui revient moins cher que d'aller au service officiel.
Je vais te dire la vérité : Falabella va rejeter ta demande de remboursement parce qu'un écran cassé par une chute, c'est un dommage accidentel, pas un défaut de fabrication. La garantie couvre les pannes du téléphone lui-même, pas ce qui lui arrive à cause des chocs. Ta seule vraie chance, c'est de vérifier si ta carte de crédit a une assurance achat qui couvre les accidents, mais ça dépend de la banque et du plan que tu as. Si rien de tout ça ne marche, malheureusement tu dois assumer le coût de la réparation de l'écran chez un service technique autorisé ou dans un magasin indépendant.
As-tu déjà vérifié si Falabella offre une assurance supplémentaire contre les dommages accidentels à l'achat ? Parce que la réalité, c'est que les dommages dus à une chute ne sont pas couverts par la garantie fabricant, donc techniquement ils ne te remboursent rien - mais certains magasins vendent des couvertures extras qui couvrent ça, et si tu l'as acheté avec une carte de crédit, parfois la carte elle-même a une protection contre les accidents les 30 premiers jours, ça vaut le coup de vérifier ça avant de perdre espoir.
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