Réclamation pour téléphone qui s'éteint tout seul après 6 mois
Mon téléphone s'éteint tout seul plusieurs fois par jour et il n'a que 6 mois. Est-ce que je peux réclamer sous garantie même si je n'ai plus la boîte ?
4 réponses
★ Meilleure réponse
La boîte, ils ne te la demandent pas, ce dont tu as vraiment besoin c'est de la facture ou du reçu d'achat pour prouver que c'est dans la période de garantie.
J'ai vu des cas où les gens paniquent pour des bêtises et finissent par payer des réparations que la garantie devrait couvrir, alors ne les laisse pas te faire du cinéma au magasin si tu as ta facture bien en main.
Si le vendeur se montre difficile, mentionne que par la loi ils ont l'obligation de te soutenir pendant la première année, et là ils changent vite d'attitude.
Totalement, la facture est la clé pour ça 🔑 En plus d'aller au magasin, garde toute la documentation d'achat parce que si le vendeur fait le difficile, tu vas en avoir besoin.
Par la loi tu as le droit de réclamer pour défaut de fabrication dans les 6 premiers mois (dans la plupart des pays de la région), donc ne te laisse pas avoir. Si c'est s'éteindre tout seul sans raison apparente, c'est clairement un défaut, pas une usure normale de l'utilisateur, et la marque doit se charger du remplacement ou de la réparation.
Les arrêts aléatoires après 6 mois, c'est clairement un défaut de fabrication, donc tu as tout le droit de réclamer. Ce qui compte, c'est que tu puisses prouver la date d'achat avec la facture ou le ticket, et si le vendeur te fait des histoires, apporte quand même le téléphone au magasin parce que souvent ils peuvent vérifier l'IMEI ou le numéro de série eux-mêmes pour confirmer que c'est couvert par la garantie.
La facture, ils vont te la demander coûte que coûte, mais ce que personne ne mentionne, c'est que certains fabricants essaient de rejeter la faute sur le logiciel ou demandent que tu fasses une réinitialisation d'usine avant d'accepter la réclamation - sois préparée à ça, parce que si on te dit d'essayer d'abord, techniquement ils ont le droit de te le demander même si c'est une perte de temps.
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