Lavoro nel servizio già da tre anni, ho tanti clienti, ma dopo tutte le spese praticamente non rimane niente. Capisco che qualcosa non va con i prezzi o le spese, ma da dove comincio ad analizzare?
Inizia elencando tutte le spese per categoria e calcola quanto spendi davvero per ogni cliente - molti non hanno nemmeno idea di quanto costi davvero il lavoro. Poi guarda i prezzi dei tuoi concorrenti e valuta onestamente se il tuo servizio può costare di più, perché se hai tanti clienti ma non guadagni, il problema è sicuramente il prezzo, non la domanda.
Prova a tracciare non solo le spese, ma specificamente il tempo dedicato a ogni cliente - scoprirai che da qualche parte stai spendendo metà della giornata con persone che pagano poco o che continuano a chiedere sconti e modifiche. Spesso il problema non sta nei numeri complessivi, ma nel fatto che un paio di clienti in perdita letteralmente "mangiano" tutto quello che guadagni dagli altri.
La cosa principale è segmentare i clienti per redditività e contare onestamente quanto guadagni davvero su ognuno dopo tutte le spese, incluso il tuo tempo. Di solito viene fuori che un terzo dei clienti genera metà dei profitti, mentre gli altri appena coprono i costi, e allora diventa chiaro su chi concentrarsi e da chi staccarsi.
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