Ho comprato una felpa su Vinted 10 giorni fa e alla fine non mi piace proprio per niente. Il venditore ha detto che era nuova ma c'è una piccola macchia che non avevo visto nelle foto. Ho il diritto di restituirla? Non so bene come funzionano i termini di recesso su Vinted.
Su Vinted hai 14 giorni per richiedere un reso se l'articolo non corrisponde alla descrizione, quindi tecnicamente sei ancora in tempo 🎯 La macchia che non era visibile nelle foto è un buon argomento per contattare il venditore e richiedere un reso - Vinted può supportarti su questo se davvero non è conforme a quello che era stato annunciato. Non sei obbligata a tenere qualcosa che ha difetti nascosti, soprattutto se il venditore ha detto che era nuovo. Prova ad aprire una richiesta di assistenza presso Vinted con foto della macchia, generalmente sono abbastanza ragionevoli in questi casi.
Ho avuto esattamente questo problema l'anno scorso con una giacca comprata su Vinted. Il venditore aveva detto "condizioni perfette" e quando mi è arrivata, c'era uno strappo piccolo davvero ben nascosto sulla cucitura interna. Allora ho contattato Vinted direttamente caricando foto ravvicinate della macchia, ho spiegato che non era visibile negli annunci del venditore, e onestamente si è risolto abbastanza facilmente.
Per te, la cosa davvero utile che nessuno dice abbastanza è scattare foto con una buona illuminazione naturale della macchia in questione - tipo vicino a una finestra. Le foto sfocate o mal illuminate giocano contro di te perché il team di Vinted verificherà con il venditore, e se tu mostri roba non chiara, lui dirà che c'era già prima e non sei credibile. Foto nitide sono il tuo miglior alleato. Dopo fai una richiesta di reso spiegando precisamente che l'articolo non corrisponde alla descrizione, menzioni la macchia e fornisci le prove fotografiche. Vinted ha generalmente tempi abbastanza lunghi per i resi (hai di gran lunga più di 14 giorni per avviare la procedura), quindi non sei nemmeno di fretta.
L'altra cosa importante: il venditore può contestare, ma se aveva scritto "nuovo" o "come nuovo" e c'è una macchia visibile, è facile dimostrare che non viene da te. Vinted spesso pendola dalla parte dell'acquirente in questi casi. Fai solo la segnalazione bene e aspetta la sua risposta.
La macchia era visibile nelle foto o si è davvero notata solo quando hai avuto il maglione in mano? Perché cambia tutto, sinceramente.
Tecnicamente hai ragione a dire che sei nei 14 giorni, ma onestamente il sistema di Vinted non è semplice come su siti classici. Se la macchia era discernibile nelle foto, anche piccola, il venditore probabilmente argomenterà che non era nascosta. Invece se era davvero impercettibile o se le foto sono di scarsa qualità, allora hai un vero argomento. Quello che conta è la descrizione vs la realtà, non solo il tuo cambio di idea sullo stile.
Io ho comprato un paio di pantaloni che era supposto essere "leggermente indossato" e quando è arrivato c'erano delle macchie di tintura o non so cosa su una gamba. Il venditore ha prima rifiutato il reso dicendo che non era un suo problema, ma ho aperto una controversia su Vinted e ho fornito delle foto nitide. Mi hanno dato ragione e ho potuto rimandare indietro. La chiave è essere precisi nella tua richiesta: spiega esattamente dov'è la macchia, invia foto ben illuminate della zona, e confronta con quello che aveva annunciato. Se dici solo "non mi piace", non faranno niente, ma se dici "articolo descritto come nuovo con una macchia non menzionata", hai più peso. Prova prima in modo amichevole col venditore mostrandogli le foto, altrimenti apri una controversia sulla piattaforma direttamente.
La cosa che spesso ci si dimentica è che anche se sei entro i 14 giorni, devi avere una vera ragione di reso. La macchia che non era visibile nelle foto è chiaramente un difetto di descrizione, quindi hai motivi validi per protestare. Però l'importante è come lo segnali a Vinted. Devi aprire una controversia direttamente nell'app e caricare foto ben nitide della macchia in questione. I venditori a volte cercano di fare i difficili dicendo che era già presente o che non è poi così grave, ma se non era nelle annunci originali hai ragione tu.
Una volta avviata la procedura di reso, Vinted generalmente prende posizione abbastanza rapidamente. Ti daranno un numero di reso e un indirizzo, devi spedire il maglione in raccomandata. Un altro dettaglio importante è che il venditore deve accettare il reso o almeno non contestarlo troppo duramente, altrimenti può trascinarsi. Sei abbastanza vicino al limite dei 14 giorni quindi direi di farlo oggi stesso piuttosto che aspettare. Più dettagli hai sullo stato (foto recenti della macchia con diverse illuminazioni è un plus), più è chiaro per Vinted.
Aspetta, devo verificare una cosa prima - la macchia non era davvero visibile nelle foto, o è solo un dettaglio che si nota meglio una volta che hai il prodotto in mano? Perché se il venditore l'ha davvero nascosta intenzionalmente, allora hai una buona ragione per contattare il supporto Vinted con foto tue, ma se è solo un difetto minore che non si vede bene a causa della luce, sarà più complicato giustificarlo per un reso.
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